La rapidez, la simplicidad y la continuidad entre canales empiezan a depender de cómo las organizaciones integran operación, datos y tecnología. La experiencia del cliente empieza a definirse en la forma en que las organizaciones integran operación, datos, automatización y tecnología dentro de sus procesos diarios. La rapidez de respuesta,
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Por Katherine Cárdenas, Gerente de Canales Digitales, BANRED Ejes de análisis Garantizar una experiencia sin fricciones es uno de los factores que más influye en la adopción de pagos digitales. Cuando un proceso solicita demasiada información, incluye múltiples pantallas o pasos innecesarios, el usuario percibe complejidad y fácilmente vuelve al efectivo.
Por Rodrigo Rueda, Director de Desarrollo Comercial y Experiencia al Cliente, Grupo Fanafesa. La gestión de cobranza empieza a leerse desde otra lógica. El uso de datos, la forma de interactuar y la manera en que se organiza la operación influyen en cómo el cliente percibe a la empresa en uno de los
Por Elizabeth Pérez, Coordinadora del área de Ciberdefensa, IST AMERICAS La exposición digital de las organizaciones elevó las exigencias sobre los centros de operaciones de seguridad. Hoy, un ataque puede afectar servicios críticos, interrumpir canales digitales y generar impactos reputacionales en cuestión de minutos. En ese contexto, un SOC limitado
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Smart Fondos incorporó una solución de inteligencia artificial conversacional para automatizar el primer contacto con potenciales inversionistas, ampliar su capacidad de atención y optimizar su proceso comercial, especialmente en el segmento financiero. Contenido Smartfondos es una administradora de fondos y fideicomisos que canaliza recursos de inversionistas hacia oportunidades en el
Por Joshua Ortega, Jefe de Atención al Cliente, Alfanet En servicios de conectividad, la percepción del cliente no se construye únicamente desde el soporte. La capacidad de anticiparse a fallas, responder con rapidez y reducir el esfuerzo del usuario forma parte de una operación donde atención, monitoreo y tecnología trabajan
En la jornada tecnológica de Laboratorios Bagó del Ecuador, organizada por IT ahora, líderes, colaboradores y especialistas analizaron cómo las organizaciones están llevando a la práctica la transformación digital, integrando datos, ciberseguridad e inteligencia artificial dentro de las operaciones. Sesiones técnicas y estratégicas Las jornadas tecnológicas son espacios organizados por
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En Banco del Austro, la seguridad se incorpora desde el diseño de las iniciativas digitales, como parte de un modelo que integra equipos, define riesgos y acompaña el cambio del negocio sin frenar su ejecución. Puntos de interés En Banco del Austro, la seguridad de la información es parte del
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