Tecniseguros impulsa su visión integral de negocio
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En Tecniseguros, las iniciativas del negocio de 2020 continuarán en el 2021, con un reto principal: Conservar los clientes e incrementar el valor de los mismos en base a la colocación de seguros que cubran sus riesgos con mayor exposición.
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El año pasado, la compañía modificó la estructura de costos no solo por la pandemia sino por la implementación de un Sistema Integral que optimiza las actividades, reduce tiempos y costos ligados a la relación cliente, corredor, aseguradora. Además, en la ruta de su plan estratégico para el 2021, prevén cumplir dos temas de innovación relacionados con el gobierno de información y el gobierno de seguridad. “El 2020, nos confirmó que la visión y enfoque definidos por la compañía eran los correctos”.
Para la alta dirección, la tecnología es estratégica para alcanzar propuestas de valor para el negocio y las expectativas de clientes con estándares de servicio y eficiencia en costos. “Si bien tenemos definidos los niveles de madurez tecnológica y el objetivo que queremos alcanzar en cada año, no dejamos de realizar vigilancia competitiva para hacer los ajustes que el entorno, el mercado, y los clientes requieran”.
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Para habilitar la creación de nuevos productos o servicios, Tecniseguros ha pasado de ser una organización donde el área de tecnología, básicamente era un prestador de servicios con un alcance definido a una organización con una cultura digital.
Terneus sostiene que el personal del área comercial cada vez conoce más de analítica, de transformación digital, de Business Intelligence, de RPA, y viceversa, quienes están en tecnología, entienden la estructura de los programas de seguros. “Ahora, hablamos de conceptos integrales, procesos de venta, renovación y mantenimiento de clientes que nos ha permitido, en los últimos meses, continuar desarrollando nuevos productos, ajustar nuestro modelo de negocio e incrementar los niveles de recomendación y satisfacción de los clientes: con menos hemos logrado más”