Almacenes Marriott, se adapta al cambio de manera ágil

Desde 1934, Almacenes Marriott ha evolucionado en la entrega de una oferta amplia de productos para sus clientes, en ese giro de negocio, la innovación ha sido un elemento importante para sus procesos internos y externos.

Andrés Vasco, gerente de la División de Tecnología, menciona que para mejorar la experiencia del cliente en cualquier transacción, adoptaron medios de pagos electrónicos y trabajan en la migración de plataformas de envío para que el consumidor tenga los productos sin salir de su casa y en el menor tiempo posible.

Aunque al empezar el año, tenían una estrategia que incentivaba al consumidor a vivir la experiencia de producto en las tiendas físicas, reenfocaron no solo la estrategia sino además, los recursos que habían sido previstos para otras acciones. “Nuestra misión ahora, es llevar el almacén al hogar del consumidor”,  comenta Vasco.

“Ahora tenemos un consumidor post COVID, que obliga a adaptarnos a los nuevos requerimientos con una estrategia de acercamiento a los clientes  a través de información  de fácil lectura y comprensión, debido a que algunos productos que comercializamos son más complejos que otros, pero todos tienen una oportunidad en este nuevo ecosistema”.

El cambio en la estrategia y en la aplicación de acciones ha sido ágil. Para Vasco, la gestión del negocio basada en la eficiencia y las directrices brindadas directamente por Gustavo Marriott, CEO de la compañía, permitieron avanzar con una curva de aprendizaje medianamente rápida y mantener facturación a pesar del cierre de los almacenes debido a las medidas de distanciamiento social para enfrentar la pandemia.

Además, del botón de pagos en la web, Almacenes Marriott, dispone de otros métodos de pago en línea como el sistema de cobro a través de varias instituciones financieras,  parte de un presupuesto previo del vendedor, quién luego emite un link de pago al cliente. El cobro con este sistema se puede personalizar y es en línea. 

“Con el sistema se reduce el tiempo de transacción, el cliente no tiene que ir al almacén para pagar y recibe sus compras en su casa”, comentó Vasco.

El back office se lo gestiona a través del ERP SAP que integra inventarios, finanzas, planificación, ventas y órdenes de servicio. “El cambio de nuestro sistema ERP que administra todas nuestras transacciones nos ha permitido ser más ágiles y sobre todo tener indicadores que nos ayudan a tomar decisiones de manera más acertadas”, sostuvo el ejecutivo.

Además, disponen de una división de BI donde se revisan y analizan los indicadores que permiten mejorar la toma de decisiones y  visibilizar las oportunidades de negocio. Actualmente, trabajan en proyectos de un cloud centralizado y en la migración hacia Office 365. Además, en el análisis, y viabilidad de integrar una plataforma logística para generar rutas de despacho automáticas  para reducir los recorridos.

“Con el sistema se reduce el tiempo de transacción, el cliente no tiene que ir al almacén para pagar y recibe sus compras en su casa”, comentó Vasco.

El back office se lo gestiona a través del ERP SAP que integra inventarios, finanzas, planificación, ventas y órdenes de servicio. “El cambio de nuestro sistema ERP que administra todas nuestras transacciones nos ha permitido ser más ágiles y sobre todo tener indicadores que nos ayudan a tomar decisiones de manera más acertadas”, sostuvo el ejecutivo.

Además, disponen de una división de BI donde se revisan y analizan los indicadores que permiten mejorar la toma de decisiones y  visibilizar las oportunidades de negocio. Actualmente, trabajan en proyectos de un cloud centralizado y en la migración hacia Office 365. Además, en el análisis, y viabilidad de integrar una plataforma logística para generar rutas de despacho automáticas  para reducir los recorridos.