Transformando el Futuro del Servicio al Cliente con Inteligencia Artificial y Xkale.

En Xkale, nos apasiona transformar la manera en que nuestros clientes alcanzan  sus objetivos de negocio. Nuestra misión es sencilla: utilizar la innovación y la  tecnología para crear experiencias de cliente memorables. Como multinacional presente en 4 países (México, Perú, Bolivia y Ecuador) líder en el ámbito de la experiencia de cliente, estamos comprometidos a ofrecer soluciones rápidas y valiosas que ayuden a las empresas a conectar de manera  más profunda y significativa con sus clientes.

Pasión por Transformar

Nuestra visión es ser un faro de innovación en la región, marcando tendencias que  revolucionan la forma de trabajar de nuestros clientes.

En colaboración con  Genesys, el líder global en orquestación de experiencias con Inteligencia Artificial  (IA), garantizamos una implementación segura y ética de la tecnología. Pero más  allá de la tecnología, creemos en el poder de la conexión humana.

Experiencias Personalizadas y Eficientes

En el corazón de nuestra estrategia está la personalización. Utilizamos IA para  ofrecer experiencias fluidas y personalizadas a gran escala, adaptándonos a las  preferencias y necesidades de cada cliente, ya sea a través de canales digitales o  tradicionales, nos aseguramos de que cada interacción sea significativa.

Empoderando a los Asesores

Nuestros clientes disponen de herramientas de IA avanzadas que les ayudan a  responder en tiempo real y de manera consistente a las necesidades de los clientes. Gracias a copilotos  virtuales, pueden ofrecer respuestas precisas y tomar acciones recomendadas,

mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. La IA también facilita el  análisis de sentimientos y la comprensión de las jornadas del cliente,  perfeccionando cada interacción.

Innovación en la Cobranza y Autoservicio

Hemos implementado soluciones innovadoras que combinan agentes humanos y  voicebots para la gestión de cobranza, especialmente en etapas de pre-mora y  mora temprana. Esta combinación ha reducido significativamente los costos  operativos, permitiendo que los agentes humanos se concentren en situaciones  que requieren un toque personal y empático.

Conocimiento Organizacional y Autoservicio Omnicanal

Organizamos el conocimiento de las empresas de manera inteligente, haciendo que  esté disponible tanto para el cliente como para el agente de servicio. Disponemos de  herramientas de sumarización automática, que extraen contenido y significado de las conversaciones. El resultado es el mejoramiento del  conocimiento organizacional, lo que ha permitido retener hasta un 70% de las  llamadas entrantes en el autoservicio, incrementando el NPS y garantizando una  experiencia cálida y humana.

En Xkale, estamos aquí para ayudarte a construir un vínculo emotivo entre tu  empresa y tus clientes.

¡Juntos, podemos transformar cada interacción en una  experiencia memorable!

Porque en Xkale, nuestra pasión por transformar es lo que  nos impulsa a alcanzar la excelencia.