En Xkale, nos apasiona transformar la manera en que nuestros clientes alcanzan sus objetivos de negocio. Nuestra misión es sencilla: utilizar la innovación y la tecnología para crear experiencias de cliente memorables. Como multinacional presente en 4 países (México, Perú, Bolivia y Ecuador) líder en el ámbito de la experiencia de cliente, estamos comprometidos a ofrecer soluciones rápidas y valiosas que ayuden a las empresas a conectar de manera más profunda y significativa con sus clientes.
Pasión por Transformar
Nuestra visión es ser un faro de innovación en la región, marcando tendencias que revolucionan la forma de trabajar de nuestros clientes.
En colaboración con Genesys, el líder global en orquestación de experiencias con Inteligencia Artificial (IA), garantizamos una implementación segura y ética de la tecnología. Pero más allá de la tecnología, creemos en el poder de la conexión humana.
Experiencias Personalizadas y Eficientes
En el corazón de nuestra estrategia está la personalización. Utilizamos IA para ofrecer experiencias fluidas y personalizadas a gran escala, adaptándonos a las preferencias y necesidades de cada cliente, ya sea a través de canales digitales o tradicionales, nos aseguramos de que cada interacción sea significativa.
Empoderando a los Asesores
Nuestros clientes disponen de herramientas de IA avanzadas que les ayudan a responder en tiempo real y de manera consistente a las necesidades de los clientes. Gracias a copilotos virtuales, pueden ofrecer respuestas precisas y tomar acciones recomendadas,
mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. La IA también facilita el análisis de sentimientos y la comprensión de las jornadas del cliente, perfeccionando cada interacción.
Innovación en la Cobranza y Autoservicio
Hemos implementado soluciones innovadoras que combinan agentes humanos y voicebots para la gestión de cobranza, especialmente en etapas de pre-mora y mora temprana. Esta combinación ha reducido significativamente los costos operativos, permitiendo que los agentes humanos se concentren en situaciones que requieren un toque personal y empático.
Conocimiento Organizacional y Autoservicio Omnicanal
Organizamos el conocimiento de las empresas de manera inteligente, haciendo que esté disponible tanto para el cliente como para el agente de servicio. Disponemos de herramientas de sumarización automática, que extraen contenido y significado de las conversaciones. El resultado es el mejoramiento del conocimiento organizacional, lo que ha permitido retener hasta un 70% de las llamadas entrantes en el autoservicio, incrementando el NPS y garantizando una experiencia cálida y humana.
En Xkale, estamos aquí para ayudarte a construir un vínculo emotivo entre tu empresa y tus clientes.
¡Juntos, podemos transformar cada interacción en una experiencia memorable!
Porque en Xkale, nuestra pasión por transformar es lo que nos impulsa a alcanzar la excelencia.
