Aseguradora del Sur cambió su estructura organizacional y, junto con ella, comenzó su trayecto hacia la transformación digital. Con una preparación previa basada en conocimiento y la acumulación de experiencias adicionales, sus líderes están llevando a cabo iniciativas que están generando resultados visibles.
En 2021, Aseguradora del Sur inauguró su área de Innovación y Transformación Digital, realizando un análisis detenido y extrayendo lecciones de éxito a nivel regional para incorporarlas en la organización. Alexandre Abascal, director de Innovación y Transformación Digital, resaltó que fue un gran paso para modificar y construir cada proceso de innovación y transformación. Adoptaron metodologías de diseño de productos ágiles, y trabajaron para cambiar la mentalidad y romper el esquema tradicional de concentrar el conocimiento y la tecnología en la organización. En su lugar, se promovió un ambiente de colaboración, aprovechando el conocimiento proveniente de las insurtech.
Con un cambio en la planificación estratégica en el 2022, ligado a la gestión empresarial y mejora de procesos con OKR, value stream, customer experience y la definición de objetivos y proyectos, abrieron un área de seguros digitales y en enero del siguiente año presentaron la marca digital Sur One. Abascal menciona: “Sur One es nuestra primera estrella visible hacia fuera que muestra la transformación interna de la compañía en la ejecución de procesos automatizados”.
Para llegar a este cambio, señala, “hemos trabajado durante cinco años preparando la estrategia a través de capacitación, cultura, adecuación de procesos y cambio de tecnología al interior de la organización para lograr contar con un marca digital bajo el paraguas de Aseguradora del Sur”.
La idea de este e-commerce de seguros fue una propuesta desarrollada desde el área digital de la aseguradora, contando con un equipo externo sólido especializado. Abascal menciona que para contar con el e-commerce integraron más de cinco sistemas que conforman el ecosistema de gestión empresarial y trabajaron con empresas catalogadas como insurtech para firma digital, el midleware y agregadores de botones de pago.
Uno de los primeros entregables bajo el modelo B2B fue para sus aliados estratégicos, los brokers. “Logramos un flujo digitalizado y entregamos un e-commerce, no un cotizador de seguros, de modo que el bróker efectivamente puede contratar digitalmente el seguro que requiere para su cliente”.
Señala también, “empezamos con soluciones que agregan valor, sin embargo, nuestro compromiso es mejorarlas y añadir beneficios a los clientes internos, externos y aliados estratégicos”.
Con Sur One prevén desarrollar nuevos productos bajo suscripción de manera amigable, aplicando conceptos de mobile first, experiencia del cliente. Además, están trabajando en la pasarela de pagos para dar facilidades a los clientes con modelos de negocios innovadores que le de flexibilidad en el uso y pago de seguros.
