“Me encantan los retos, es ahí donde más se crece”

Desde su rol como gerente de Negocios Financieros en Mutualista Pichincha, Ximena Aguirre lidera un modelo de gestión basado en la atención de las necesidades de los clientes, priorizando la generación de valor sobre la innovación por tendencia.

En esta dinámica, Aguirre destaca el trabajo conjunto entre productos y tecnología como un eje para el desarrollo de soluciones. Con equipos de trabajo donde se suman áreas como Riesgos, Operaciones, Marketing, Legal y Contabilidad. Bajo su gestión, la articulación entre áreas permite que las soluciones lleguen al cliente adaptadas, viables y alineadas a sus expectativas.

Aunque no proviene del ámbito tecnológico, entiende la importancia de la tecnología como habilitador y la considera una herramienta indispensable para reducir costos, mejorar procesos y, sobre todo, ofrecer una atención más ágil y cercana al cliente. “La atención humana sigue siendo importante, pero debe llegar a través de plataformas que faciliten el acceso. Ahí es donde la tecnología marca la diferencia”, afirma. Esta visión ha guiado su gestión hacia una mejora continua en la calidad de la atención.

Ximena Aguirre es ingeniera comercial con especialización en procesos y cuenta con una maestría en Administración de Negocios. Su trayectoria se ha desarrollado principalmente en los sectores financiero e inmobiliario, combinación que encuentra su expresión ideal en Mutualista Pichincha. Desde su perspectiva, esta institución representa una convergencia única, bajo el mismo techo, se ofrece al cliente tanto la solución inmobiliaria como el crédito para acceder a ella. “Esa sinergia entre los dos mundos ha sido una oportunidad para aportar y hacer lo que realmente me gusta”, dice.

El mayor aprendizaje de Ximena en su trayectoria profesional ha sido comprender que el verdadero eje de cualquier proyecto es el valor que genera. En su visión, liderar no significa imponer decisiones desde el cargo, sino evaluar con objetividad el impacto que una iniciativa tendrá para el cliente y la institución. “No se trata de ejecutar un proyecto porque lo propone quien tiene poder de decisión; lo esencial es preguntarse qué valor aporta y para quién”, afirma.

Sus colaboradores consideran que su liderazgo inspira desde el ejemplo, consideran que cada recomendación que da está respaldada por su propia práctica; que no pide nada que no esté dispuesta a hacer. Para ellos, su estilo es cercano, accesible y basado en la confianza. Es una líder de puertas abiertas, a quien pueden acudir con total confianza, tanto para resolver dudas como para corregir errores. Indican que siempre está ahí para orientar y apoyar.

Para Ximena, liderar implica tomar decisiones en un entorno donde los recursos son limitados. En su experiencia, el reto no está en generar ideas, sino en priorizarlas con una visión empresarial. “No se pueden ejecutar todas las buenas propuestas; por eso, es vital ordenar los esfuerzos humanos, tecnológicos y financieros para impulsar los proyectos en la organización”, sostiene.

En su estilo de liderazgo, privilegia el trabajo colaborativo reconociendo la especialización de cada colaborador. “El verdadero aporte es identificar y valorar lo que cada especialista puede ofrecer”. Además, promueve una cultura basada en la calidez, el respeto y la alegría de compartir con los equipos. Cree firmemente en el poder de los pequeños hábitos, la disciplina diaria y la responsabilidad individual para cumplir los compromisos. Para ella, terminar bien una tarea es un principio que depende del compromiso personal con la calidad y la persistencia.

Disciplina diaria, bienestar y aprendizaje continuo

La jornada de Ximena Aguirre comienza antes del amanecer. Triatleta disciplinada, combina natación, ciclismo o trote casi todos los días. Para ella, el deporte es más que una actividad física: es una fuente de energía, equilibrio y enseñanzas aplicables al mundo profesional. “Si uno entrena con compromiso, la carrera se disfruta. Lo mismo pasa con el trabajo, el esfuerzo previo se refleja en los resultados”, comenta.

Ximena ha completado cuatro competencias Ironman 70.3, maratones y carreras de trail. Para ella, el deporte ha sido una escuela de vida. Los entrenamientos exigentes, la disciplina diaria y el trabajo con entrenadores le han enseñado el valor de la constancia, la preparación y la guía experta, cualidades que traslada a su entorno profesional. “Uno no puede saberlo todo; a veces necesitas a alguien que te oriente, como en los entrenamientos. Lo mismo ocurre en una organización: contar con un equipo y un líder adecuados, marca la diferencia.”

Además de la preparación técnica, Aguirre cultiva herramientas personales como la visualización y la respiración consciente para enfrentar el estrés y canalizar la ansiedad. “Visualizo cada kilómetro, cada etapa, y me conecto con la meta”, dice. Lejos de buscar el podio, disfruta del proceso, del paisaje, y del privilegio de compartir rutas con otras personas apasionadas. “Muchas veces, estos caminos solo se recorren a pie. Sin el deporte, no los conocería.”

A los 53 años, reconoce que su energía ha cambiado, pero su motivación se mantiene intacta. Este año tiene dos grandes objetivos, participar en el Ecuador Trail Tour, una carrera que une la Sierra con la Costa, y el Gran Fondo de Vancouver, un desafío ciclista de 100 millas en Canadá. “Siempre hay algo nuevo que planificar. Me encantan los retos, es ahí donde más se crece.”

La ejecutiva disfruta también de los espacios familiares, los paseos con su perro Arturo, la cocina de platos complejos como la fanesca o preparar la colada morada, y de la lectura. Alterna novelas con libros como Presence de Peter Senge; y Antifrágil de Nassim Nicholas Taleb y disfruta de podcasts como Cracks, Bet on you y Chisme corporativo sobre liderazgo, deporte y experiencias empresariales.