Desde 2018, ETAPA –EP de la ciudad de Cuenca busca centralizar la información; en el 2023 con una perspectiva empresarial y visión integral, toma fuerza la “Ingeniería y Ciencia de Datos Integral para la Inteligencia de Negocios” bajo una perspectiva de centralización de la información en un Sistema de Información Gerencial.
Gustavo Feicán Maldonado, Subgerente de Tecnologías de la Información, mencionó que: “El proyecto busca promover una nueva cultura en el tratamiento de datos, fomentando la colaboración multidisciplinaria entre niveles jerárquicos y recursos tecnológicos”.
Objetivos
- Generar una plataforma centralizada para el tratamiento de datos y generación automática de informes que contenga indicadores clave para niveles directivos, mandos medios y operativos para que sean monitoreados regularmente orientados a toma de decisiones.
Desafío
Para ser más competitivos y alinearse con la Industria 4.0 en el tratamiento de datos, ETAPA-EP de la ciudad de Cuenca, busca centralizar la información, optimizar recursos y fomentar una cultura empresarial basada en el manejo estratégico de datos. Esto requiere concienciar a todos los niveles de la organización sobre la importancia de la transformación digital, adoptando una nueva visión donde los datos y la forma de trabajar en las distintas áreas bajo un enfoque de dashboards y equipos multidisciplinarios.
Beneficios
- Monitoreo diario de variables comerciales en la gestión de relación con el cliente mediante tableros de control e informes.
- Permitir a directivos y mandos medios acceder a variables clave para la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo.
- Optimizar con base a datos los tiempos de respuesta y facilitar el análisis para estrategias de fidelización, atención al cliente, gestión de reclamos, contratación, entre otros.
Factores de éxito del proyecto
- Visión estratégica y apoyo de la Alcaldía de Cuenca y de la Gerencia General de ETAPA EP.
- Contar con un equipo multidisciplinario en Inteligencia de Negocios.
- El compromiso y entrenamiento del personal técnico y de los diferentes perfiles para incursionar en el tratamiento de datos y garantizar el éxito del proyecto.
Participantes
ETAPA EP- Cuenca: Verónica Polo, Gerente General de ETAPA EP; María Fernanda López, Administradora de Seguimiento y Control de Proyectos y Procesos Estratégicos, Andrés Serrano, Gerente de Telecomunicaciones, Paolo Guanga, Administrador de Control y Gestión de Proyectos y personal operativo de esta Gerencia.
- Líder del proyecto: Gustavo Feicán Maldonado, Subgerente de Tecnologías de la Información.
- Diana Astudillo, Juan José Ordóñez, José Marca, Fabrizio Chacón, Paola Becerra, Analistas de Inteligencia de Negocios.
- Jaqueline Romero, Administradora de Gestión y Control; Paola Gavilanes, Administrador de Infraestructura; Pablo Cazorla Matute, Administrador de Sistemas en Producción y sus equipos de trabajo; funcionarios de la Subgerencia de Tecnologías de la Información.
- Gerente de Agua Potable y personal de la dependencia.
- Gerentes, Subgerentes, Administradores y personal operativo de la Gerencia Comercial.
- Subgerente, Administradores y personal operativo de la Subgerencia de Contratación Pública.
- Subgerente, Administradores y personal operativo de la Subgerencia de Planificación.
- Subgerente, Administradores y personal operativo de la Subgerencia de Financiera.
- Subgerente, Administradores y personal operativo de la Subgerencia de Talento Humano.
- Subgerente, Administradores y personal operativo de la Subgerencia Administrativa.
