En Banco Amazonas, la alta gerencia impulsa los proyectos de innovación tecnológica a partir de una visión estratégica con la transformación digital, señala Jessica Yaselga, Gerente de Tecnología. Desde el más alto nivel se priorizan las iniciativas alineadas con los objetivos de crecimiento y eficiencia con asignación de presupuesto, talento y herramientas, junto con espacios de seguimiento ejecutivo para revisar avances y resultados.
Añade que el respaldo a las áreas de IT es determinante para la adopción de nuevas tecnologías. La institución promueve la capacitación y el aprendizaje práctico, así como esquemas de autonomía con métricas y gestión de riesgos. “IT trabaja de manera coordinada con las áreas de negocio, operaciones, marketing y finanzas, apoyado por infraestructura y gestión del cambio”.
Para la ejecutiva, estos proyectos aportan a la competitividad del banco al optimizar procesos mediante automatización, mejorar los servicios digitales para los clientes y fortalecer la capacidad de respuesta ante riesgos.
Antecedentes
Banco Amazonas, con más de 50 años de trayectoria en el sistema financiero ecuatoriano, identificó como principal desafío una baja activación de usuarios y procesos extensos, mayormente presenciales, para la apertura de cuentas. En el marco de su estrategia de transformación digital y con el objetivo de ampliar la inclusión financiera, la institución definió la necesidad de habilitar un proceso de onboarding completamente digital, ágil y seguro.
Desafío y objetivo
El reto consistió en impulsar un cambio de alto impacto que respalde la estrategia digital del banco, acelerando el proceso de apertura de cuentas, incrementando la activación digital y reduciendo significativamente los tiempos asociados a trámites presenciales.
Solución
La iniciativa se ejecutó mediante la plataforma Banca Digital Personas, que permite la apertura de cuentas en un flujo 100% digital. La solución integra biometría facial, tecnología OCR, conexión con el Registro Civil y firma electrónica acreditada, cumpliendo con los requerimientos de seguridad, regulatorios y de prevención de fraude.
La plataforma opera bajo un modelo SaaS escalable, con una arquitectura modular, incorpora agentes de inteligencia artificial y dispone paneles de monitoreo en tiempo real, lo que permite un control continuo del proceso y una rápida toma de decisiones operativas.
Resultados e impacto
- Reducción significativa en el tiempo de apertura de cuentas.
- Incremento sostenido en la apertura de cuentas digitales.
- Disminución de la inactividad de usuarios en los canales digitales.
Factores de éxito
- Co-creación entre Banco Amazonas y EasySoft durante el diseño, pruebas y despliegue en producción.
- Validaciones con entidades técnicas y regulatorias de control.
- Monitoreo continuo de la operación, cumplimiento normativo y experiencia del cliente.
Participantes: Banco Amazonas
Sponsor: Andrés Baquerizo – Presidente Ejecutivo.
Líder de proyecto: Jéssica Yaselga – Gerente de Tecnología.
Elizabeth Villacrés, Jefe de Procesos y Proyectos; Clotilde Vargas, Coordinadora de Proyectos IT; María Fernanda Alvarado, Jefe de Canales y Mercadeo; Andrea Basantes , Jefe de Servicio al Cliente; Berenice Coello, Oficial de Cumplimiento; Wilmer Loor -Jefe de Operaciones Centralizadas; Juan José Peñafiel, Oficial Senior de Establecimientos; Pedro Tejena, Coordinador de Marketing Digital; Celia Jiménez, Supervisora de Servicio al cliente; Angie Grau, Oficial de captaciones; Lorena Castillo – Jefe de Seguridad de la Información; Freddy Rada, Desarrollador; Karen Loor, Control de Calidad; César Zambrano, Control de Calidad; Lourdes Hurtado, Oficial de Seguridad de la Información; Eliseo Salazar, Asistente de Seguridad de la Información; Betzabeth Bravo, Oficial de Riesgo Integral; Jennifer Laaz, Supervisor de Visa; Galo Bastidas, Jefe de Servicios.
Proveedor Easy Soft: Lilianne Martínez Ledea, vicepresidente Ejecutiva
