Antecedentes
Saludsa manejaba ciertos procesos manuales en una parte del ciclo comercial de productos específicos, una plataforma de incentivos separada del proceso de ventas, lentitud en el cierre comercial y una alta complejidad para crear reglas.
Desafío
Transformación del ciclo comercial mediante una nueva plataforma de ventas integrada, con reglas de negocio automatizadas, sistema de gamificación embebido, funcionalidades unificadas y asistencia de IA para optimizar cierres y mejorar la experiencia del cliente.
Objetivo
Innovar el ciclo comercial mediante una plataforma unificada que integre ventas, incentivos y reglas de negocio, optimice el cierre con apoyo de IA y mejore la experiencia del cliente y del equipo comercial.
Solución
Desarrollo e implementación de una nueva plataforma comercial basada en una arquitectura y tecnología robusta y escalable. Incluyó diseño de marca, nuevas funcionalidades de venta, integraciones en línea con múltiples aplicaciones y pasarelas de pago, canales de pago adicionales para clientes, personalización del sistema, adaptación a procesos automáticos de otras áreas y trabajo con equipos multifuncionales y varios proveedores en paralelo.
Resultado e impacto
- Información en tiempo real de las ventas.
- Agilidad en los procesos a través de integraciones de sistemas de otras áreas.
- Varios canales para pagos de fácil acceso al cliente y proceso en línea
- Reducción de tareas manuales para el equipo comercial y otras áreas de la compañía.
Factores de éxito
- Innovación
- Liderazgo
- Adaptabilidad
Participantes
SALUDSA
Sponsor: Juan Francisco Díaz, Gerente de Mercadeo.
Líder de proyecto: Elena Echeverría, Jefe de Proyectos TI.
Product Owner: Anita Pozo
