Este proyecto se diseñó estratégicamente para fortalecer la infraestructura tecnológica de la Cooperativa abarcando mejoras en bases de datos, data center, seguridad, respaldos y servidores para acompañar el crecimiento, la innovación y la resiliencia institucional. Boris Díaz, Subgerente de IT señaló que el proyecto modernizó sistemas, mejoró eficiencia y seguridad, incrementó la satisfacción interna y optimizó la experiencia de socios y clientes.
Objetivo
Modernizar la infraestructura tecnológica para mejorar la escalabilidad, eficiencia, seguridad y rendimiento de los sistemas, enfocados en mejorar la experiencia del usuario
Desafío
Garantizar la continuidad operativa sin que los usuarios percibieran el cambio requirió una planificación estricta en horarios nocturnos, minimizando el impacto y asegurando la plena disponibilidad al inicio de cada jornada. Además de priorizar la escalabilidad y el rendimiento, se trabajó en la independización de los aplicativos del servidor principal para prevenir interrupciones masivas y optimizar la gestión de servicios.
Beneficios
- Reducción del 65% en los tiempos de respuesta de las aplicaciones críticas,
- Reducción del 95% de incidentes relacionados a indisponibilidad de servicio y tiempos altos de respuesta en los diferentes aplicativos manejados por la Cooperativa.
- Mejora de la experiencia de los usuarios internos alcanzando un 94% de satisfacción en relación a los servicios IT
- Aumento de la capacidad de escalar la infraestructura para manejar un mayor volumen de transacciones y servicios.
Factores de éxito del proyecto
- La definición clara de objetivos, alcances, cronogramas y presupuestos permitió una ejecución ordenada y controlada del proyecto.
- La planificación y desarrollo por fases para una gestión efectiva de cada componente.
- Capacitación sobre el uso de las nuevas tecnologías y sistemas
- Gestión del cambio ayudó a minimizar la resistencia al cambio
- La colaboración de equipos técnicos, de gestión de proyectos, y expertos en seguridad.
- La cooperación de las áreas en el proceso de certificación funcional.
Participantes
Cooperativa Padre Julián Lorente: Líder del proyecto: Boris Días, subgerente de IT; Alicia Correa, Jefe de infraestructura tecnológica y Producción, José Briceño, Administrador de producción, José Salcedo, Administrador de Infraestructura, Walter Ortega, Administrador de Service desk, Diego Japón y Cristian Lara, operadores y soporte a usuarios.
Proveedores
- Surectel: Manuel Benavides
- Telalca: Iván Ruiz
- SoftwareHouse: Hugo Zumárraga
- Office Soluciones: Edison Paucar.
- Coresolutions: Olmedo Abril.
