Desde la perspectiva estratégica, la innovación y tecnología abren la posibilidad de hacer cosas nuevas. Christian Escobar, Gerente de Tecnología de Femsa Salud Ecuador, señala algunas motivaciones para desarrollar este proyecto estratégico, relacionadas con mejorar la experiencia de compra, tiempos de atención en facturación y la escalabilidad y eficiencia regionales. “Conscientes y consistentes con nuestro propósito de proporcionar productos de salud y consumo de alta calidad a nuestros clientes, y la forma de hacerlo, priorizamos la excelencia en la atención y el uso de herramientas tecnológicas robustas y de vanguardia para un mejor soporte y optimizar la experiencia de nuestros clientes y colaboradores”.
Para Christian Escobar, con esta evolución tecnológica, también se habilitan funcionalidades innovadoras, que darán un giro transformacional al negocio, haciendo posible pensar y ejecutar nuevas iniciativas, oportunidades y nuevas formas de trabajo, modelos escalables local y regionalmente.
Lucía Sarria, subgerente de IT y líder del proyecto, señaló que la implementación de Tukuna dejó aprendizajes de mucho valor que se capitalizaron para aprovecharlos en futuros proyectos y también en otros países de la región. Destaca aspectos relevantes como mantener la cercanía con el negocio para aprovechar las mejoras y cubrir aspectos técnicos y funcionales en tiempo y forma. Además, una gestión inteligente en la administración de recursos, medición de indicadores para identificar las etapas tempranas mejoras, alertas, controles necesarios para los ajustes, y capitalización de beneficios del proyecto. Y para la adopción y promoción una comunicación clara y oportuna de la situación y evolución del proyecto.
Descripción del proyecto:
Nombre: Tukuna.
Objetivo:
Mejorar el tiempo de la transacción con el cliente, aumentando la productividad de los colaboradores en el punto de venta.
Solución
Para la mejora operacional implementaron una solución integral de gestión y facturación en tiendas a nivel nacional, pensando en la mejora desde el corazón del negocio.
- Arquitectura de la solución POS para resolver los desafíos de la operación en punto de venta.
- Simplificar las operaciones en tienda y homologar procesos a nivel de la región Cercanía con la operación, considerando un cambio estratégico que incluye mejora integral de la operación en punto de venta, no solo como cambio tecnológico.
- Adoptar el estándar regional de Femsa Salud, para mayor escalabilidad, y aprovechamiento de las mejoras que se implementen en cada país y en Ecuador para escalamiento regional.
El alcance incluye varios módulos: Sistema de facturación (GEO POS), gestión de inventario (GEO Inventory), Lealtad, Promociones y módulos back y de soporte de la operación.
Beneficios
- Comunicación proactiva de novedades
- Gestión diferenciada por valor logrando cero impacto y mejoras de cara al negocio y cliente.
- Arquitectura modular que se adapta a las necesidades, con lenguaje low code, para mejora en el ciclo de desarrollo, considerando tiempos, adaptabilidad y escalabilidad conforme a las necesidades locales y regionales.
- Funcionalidades que mejoran las ventas.
- Permite identificar la intención de compra del cliente, por local, cliente, producto, ciudad.
- Entrega beneficios incrementales al cliente por acumulación de compra de productos de dermatología, incentivando la recompra por medio de rewards, etc. en el Plan dermo cosmética.
Participantes:
Víctor Zavala, Sponsor negocio; José Aguilar, Jefe de Proyecto; Jesús Juma, Coordinador de Proyecto; Karina Cantuña, líder de Datos y Procesos.
Gestión del cambio: Fausto Campaña.
