En la edición eCommerce Day Ecuador 2023, una iniciativa regional del eCommerce Institute coorganizado localmente por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, se analizaron aspectos generales y las oportunidades que presenta el comercio electrónico.
Marco Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute , habló sobre el ecosistema digital, el e-commerce y comercio unificado, y los retos para entregar productos al cliente. Señaló que el consumidor incorporo sus hábitos digitales en todas sus dimensiones: trabajo, consumo, entretenimiento. “Vivimos un darwinismo digital y las empresas se adaptan a lo digital sin importar el tipo de empresa que sea porque el consumidor está hiperdigitalizado y el e-commerce se fusionará con el comercio unificado donde se necesitará la última milla para entregar el producto en tiempo y forma”.
En esta dinámica el rol de IT es de soporte porque cada vez es más sencillo realizar integraciones en el ecosistema. Indicó que el desafío de la industria es resolver las complejidades de forma sencilla sin fricciones de manera que el consumidor obtenga su producto en el tiempo y en las condicione establecidas.
Señaló que todo proceso de e-commerce empieza con el buyer persona o la persona que compra el producto y servicio, y a partir de allí, se personaliza. “Existe una adopción y un hábito de ese buyer persona con utiliza ese modelo hibrido, es decir que busca on line y compra off line y viceversa, de manera que permite tener una interacción para saber cómo llegar a él”.
Sobre la aplicabilidad de la Ley de Protección de Datos, señaló que es importante para generar confianza cumplir con las normas o las buenas prácticas, sostuvo que quienes deben trabajar esa confianza es la oferta para cumplir con la regulación vigente que es muy sencilla cuando se la analiza porque lo que se están expidiendo son términos y condiciones y un opt in y opt out, opciones de consentimiento que se brindan a los usuarios en relación con la recepción de comunicaciones de marketing, y que el consumidor debe saber claramente para qué y cómo se utilizará su información. “El manejo de la información genera confianza y el desafío del lado de la oferta es cómo hacerlo”. Indicó que la profesionalización del capital humano es esencial y en el e-commerce Day se comparten buenas prácticas, además, ayudamos a emprendedores y empresas a profesionalizar ese capital humano.
Al referirse a la asistencia de la trigésima edición sostuvo que tuvo una gran acogida con la asistencia de 1400 profesionales, más de 3 mil siguiendo el evento en vivo por internet, y la participación de 50 expertos nacionales.
Durante el encuentro se analizaron algunas cifras sobre el panorama actual de la industria digital en Ecuador. Danny Barbery; Decano de la Facultad de Comunicación y Facultad de Turismo, Universidad Espíritu Santo, UEES, señaló que el comportamiento de compra en línea de los usuarios la lideran la categoría delivery (94%), celulares (85%) y ropa y calzado (85%), y el celular continua siendo el dispositivo más utilizado para realizar las compras, en cuanto a las preferencias de medios de pago, los ecuatorianos utilizan la tarjeta de crédito (44%) mientras que la tarjeta de débito aumentó su usabilidad un 12% respecto al año anterior.
Ganadores del eCommerce Awards y los eCommerce Startup Competition
Durante esta edición se dieron a conocer los ganadores de los eCommerce Awards y los eCommerce Startup Competition, celebrando las iniciativas de impacto en el sector.
Los eCommerce Awards fueron creados para distinguir a las empresas por su labor en la industria del Digital Commerce y los Negocios por Internet. Los ganadores de la edición 2023 en Ecuador en las distintas categorías fueron:
- Líderes del eCommerce en la Industria Turística: Equair
- Líderes del eCommerce en Retail: Pharmacy’s
- Entretenimientos y Medios en eCommerce: TicketShow
- Mejor proveedor de servicios de IT y soluciones para eCommerce: Servientrega
- Servicios Financieros y Banca Online: Sur One
- Indumentaria y moda en eCommerce: Totto
- Mejor Agencia de eCommerce: Infracommerce
- Mejor Pyme en eCommerce: D’bebes
- Mejor iniciativa Mobile en eCommerce: Tipti
- Triple Impacto en el Ecosistema Digital: Paccari
- eWomen: Tipti
El ganador del eCommerce Startup Competition, la iniciativa regional del eCommerce Institute para fomentar los emprendimientos digitales y brindar apoyo a los proyectos de América Latina en el ecosistema de la digital commerce, fue Publifyer.
