En el segmento Estrategia, Tecnología y Negocios, los líderes de distintos sectores de negocio: banca, telecomunicaciones, turismo, industria, intercambiaron criterios en el Conversatorio: Conectar buenos momentos con el cliente donde se abordaron tópicos como omnicanalidad ...
Las organizaciones en sus procesos de transformación digital incorporan canales de atención sincrónicos o asincrónicos, construyendo un modelo de omnicanalidad y utilizando soluciones en la nube, además, se suman tendencias de hiperperzonalización en la estrategia ...
Cuando los líderes de la experiencia del cliente (CX) piensan en la transformación digital, a menudo lo hacen en términos de incorporar canales para interacción digital. Actualmente los clientes esperan interacciones personalizadas, lo que antes ...
