Ernesto Barbery, CIO de Lotería Nacional; Álvaro Larrea, CIO de Supermercados Santa María y Rodrigo Vivas, Director de IT de Oriente Seguros, compartieron criterios y experiencias en relación con dos temas coyunturales: onmicanalidad y la ...
Genesys, líder mundial en Contac Center y soluciones de experiencia al cliente, llevará a cabo el evento virtual Xperience 2021 durante los días 23 y 24 de junio. En dos días se desarrollarán reuniones, conversatorio, ...
En el segmento Estrategia, Tecnología y Negocios, los líderes de distintos sectores de negocio: banca, telecomunicaciones, turismo, industria, intercambiaron criterios en el Conversatorio: Conectar buenos momentos con el cliente donde se abordaron tópicos como omnicanalidad ...
Las organizaciones en sus procesos de transformación digital incorporan canales de atención sincrónicos o asincrónicos, construyendo un modelo de omnicanalidad y utilizando soluciones en la nube, además, se suman tendencias de hiperperzonalización en la estrategia ...