La Cooperativa de Ahorro y Crédito Policía Nacional cumplió 45 años en el mercado y es una de las entidades financieras que ha sustentado su evolución con tecnología. Uno de ellos, es el proyecto APP CPN móvil tarjetas una herramienta implementada con metodologías ágiles Scrum, que permite a los socios solicitar una tarjeta de crédito en pocos segundos, adicional más de 8 nuevos servicios de Tarjetas de Crédito incluyendo el cambio de Look and Feel de toda la APP que dio inicio a nuevos desarrollos.
El proyecto fue desarrollado para entregar un mejor servicio y experiencia para los socios. Luego de realizar una investigación e identificar los puntos fuertes y débiles, iniciaron su implementación para crear un producto que permita comodidad y accesibilidad para los socios, evitando que vayan a las oficinas y mantener el distanciamiento social que exigía las normas de bioseguridad durante la pandemia.
La APP CPN móvil – tarjetas permitió el incremento de ingresos para la institución al contar con un canal de colocación 24/7, alcanzar metas en la colocación de tarjetas y aumento en el número de ingresos a la app para solicitud de los distintos servicios de la institución.
Entre los servicios de tarjetas pensados en la comodidad y la seguridad de los socios y la institución están avances en efectivo, solicitud y bloqueo de tarjetas, estados de cuenta, pago directo de tarjetas, diferido de consumos, etc.
Beneficios para la organización y el usuario
- Fácil accesibilidad
- Incremento de ingresos de socios que utilizan los servicios de tarjetas, un importante rubro de ingresos para la institución.
- Aumento de nuevos tarjetahabientes, gracias a la inserción en nuevos segmentos de mercado interesados en acceder al producto pero que no desea ir a una oficina.
- Actualmente este canal representa el 10% de colocación de tarjetas.
- Posicionamiento de la institución como innovadora en el sector financiero.
Participantes del proyecto
- Gabriel Arizo, Gerente de Medios de Pagos
- Juan José Atiencia, Gerente de Innovación
- Jairo Sánchez, Jefe de Proyectos
- Eliana Escobar, Especialista de Producto de Medios de Pago
