Las pequeñas y medianas empresas tienen una participación relevante en la actividad económica y el empleo en Ecuador, pero todavía enfrentan dificultades para incorporar tecnología a sus procesos. Frente a estas necesidades, Eclipsoft presentó Pymera, un ecosistema de soluciones digitales orientado a facilitar la adopción tecnológica en este segmento empresarial.
Durante la presentación, Carlos Gallo, miembro de CAPEIPI (Cámara de la Pequeña y Mediana Empresa de Pichincha), expuso la composición del sector y su participación en la economía ecuatoriana. De acuerdo con las cifras presentadas durante el encuentro, al cierre de 2025 Ecuador registraba más de 1,2 millones de empresas activas y el 99,55 % correspondía al segmento de micro, pequeñas y medianas empresas. También señaló que las pymes aportan cerca del 38 % del producto interno bruto, excluyendo al sector petrolero, y tienen una participación importante en la generación de empleo.
Gallo se refirió además a algunas de las dificultades que condicionan el desarrollo de estas empresas, entre ellas el acceso a recursos financieros, capacitación y herramientas que contribuyan a fortalecer la gestión de los negocios.
Para el eejcutivo, uno de los aspectos que deben considerar las pymes en sus procesos de digitalización es precisamente la dispersión de la información. Una empresa puede mantener datos de clientes en WhatsApp, archivos de Excel, documentos físicos y otras aplicaciones independientes que no se comunican entre sí. Esta fragmentación dificulta consolidar los datos y utilizarlos de manera eficiente.
Avanzar en la digitalización implica también conectar esa información y utilizarla para medir la operación. Conocer cuántos clientes se atienden, cuánto tiempo requiere un proceso o cuál es el resultado de una acción permite establecer objetivos y evaluar posteriormente las mejoras alcanzadas.
Estas necesidades forman parte del escenario sobre el que se plantea Pymera. El ecosistema busca que las empresas puedan incorporar diferentes herramientas de acuerdo con sus requerimientos y conectarlas progresivamente dentro de su operación.
José Caballero, gerente general de Eclipsoft, explicó que Pymera recoge aprendizajes obtenidos por la compañía durante 24 años de trabajo con diferentes sectores y los traslada a un modelo pensado para empresas de menor tamaño. La propuesta busca simplificar el acceso a herramientas tecnológicas y reducir la complejidad asociada a su utilización.
Entre las primeras soluciones presentadas se encuentra la facturación electrónica. El concepto del ecosistema contempla además capacidades relacionadas con documentación digital, firma electrónica y otros procesos que puedan incorporarse progresivamente dentro de un mismo entorno administrativo.
La propuesta apunta a acercar a las pequeñas empresas herramientas y buenas prácticas utilizadas en organizaciones de mayor tamaño, pero adaptadas a su escala. Durante la presentación se planteó que una empresa pequeña puede acceder a este tipo de capacidades sin necesidad de reproducir la infraestructura o complejidad tecnológica de una gran corporación.
El modelo permite comenzar con una necesidad y posteriormente sumar otras funcionalidades. De esta manera, procesos como facturación, documentos, firma y otras actividades de la operación pueden integrarse progresivamente.
Seguridad y privacidad como parte del proceso
La seguridad de la información es otro de los componentes considerados en Pymera. Su importancia aumenta a medida que las empresas trasladan documentos, datos de clientes y transacciones hacia canales digitales.
Caballero explicó que las capacidades incorporadas al ecosistema recogen la experiencia de Eclipsoft en seguridad de la información, privacidad y continuidad del negocio. La compañía cuenta con las certificaciones ISO 27001, relacionada con seguridad de la información; ISO 27701, enfocada en privacidad; e ISO 22301, vinculada con continuidad del negocio.
A estas capacidades se suman servicios relacionados con firma electrónica, validación de identidad, biometría y digitalización documental. La propuesta contempla además mecanismos para verificar la integridad de los documentos y mantener información relacionada con su validación y temporalidad.
Uno de los elementos planteados durante la presentación es que disponer de tecnología no garantiza su utilización. La facilidad de adopción y el acompañamiento forman parte del modelo con el que Eclipsoft prevé acercar Pymera a las pequeñas y medianas empresas.
La estrategia contempla trabajar a través de gremios, cámaras y otras organizaciones empresariales para llegar a diferentes sectores. Junto con componentes de autoservicio, se prevén capacitaciones y talleres prácticos que permitan a los usuarios conocer cómo funcionan las herramientas y cómo incorporarlas a sus actividades.
Caballero relacionó este enfoque con el concepto de “tecnología con propósito” que maneja Eclipsoft: desarrollar herramientas que respondan a necesidades concretas y que las personas puedan incorporar efectivamente a sus procesos. La propuesta de valor, señaló, está relacionada con soluciones simples y de fácil adopción.
