BMI anunció el inicio del despliegue de BMI Next en Ecuador, una plataforma digital de autoservicio que permite a los clientes gestionar procesos como reembolsos, autorizaciones médicas y solicitudes de soporte en línea.
La herramienta forma parte de la estrategia de transformación digital de la compañía y se integra a su ecosistema tecnológico. Su desarrollo comenzó en 2025 bajo un enfoque iterativo orientado a la mejora de procesos y experiencia del usuario.
A través de la plataforma, los usuarios pueden realizar solicitudes y hacer seguimiento en tiempo real desde distintos dispositivos. Cada gestión genera un caso con trazabilidad, lo que permite conocer el estado de la solicitud, adjuntar documentación y recibir actualizaciones sin intermediación.
Entre las funcionalidades disponibles se incluyen:
- Solicitud y seguimiento de reembolsos
- Gestión de autorizaciones médicas
- Registro y seguimiento de solicitudes de soporte
El desarrollo de BMI Next responde a la necesidad de reducir tiempos de respuesta y mejorar la visibilidad en los procesos, aspectos identificados como puntos de mejora en la relación con clientes.
“La visibilidad sobre el estado de una solicitud permite reducir la incertidumbre en la atención”, señaló Cayetano Ortiz.
La plataforma se integrará con un portal de brokers en desarrollo, que permitirá a los intermediarios acceder a información sobre la gestión de sus clientes y acompañar los procesos cuando sea necesario.
BMI indicó que la solución forma parte de un plan de evolución digital que incluirá nuevas funcionalidades y la integración de otros actores del ecosistema, como proveedores de servicios de salud.
Con esta implementación, la compañía busca avanzar en la digitalización de sus procesos operativos y en la gestión de la experiencia del cliente en el sector asegurador.
