Antecedentes
Mareauto – Alivo Renting, empresa con 30 años en Ecuador y presencia regional en Perú y Colombia, especializada en renting multiproducto, identificó mejoras para optimizar procesos poco trazables en reservas y mantenimientos, información comercial fragmentada y alta carga operativa en Contact Center y equipos comerciales. La dependencia de procesos manuales generaba demoras, errores y baja visibilidad para clientes y colaboradores.
El desafío
Transformar la operación comercial y de servicios para ofrecer:
- Trazabilidad en tiempo real.
- Autogestión para clientes.
- Fluidez operativa interna.
Objetivos
- Agilizar reservas y mantenimientos.
- Centralizar la información comercial.
- Reducir tiempos del ciclo comercial.
- Liberar carga operativa.
- Mejorar la satisfacción y retención de clientes corporativos.
Solución
Alivo Impulso se implementó un ecosistema digital integrado por Salesforce, el aplicativo Smart y el Bot de Mantenimiento, sincronizados en tiempo real. Estas herramientas, trabajando de forma coordinada, permitieron automatizar procesos, acelerar respuestas y fortalecer la experiencia del usuario.
Resultados e impacto
- Autonomía total en la reserva de vehículos con flujo 100% autogestionado.
- Más del 40% de reservas digitalizadas y 80% de retención de clientes activos.
- Trazabilidad completa y procesos más ágiles en calificación, cotización, aprobaciones y postventa.
Factores de éxito
- Integración mediante APIs.
- Transformación cultural y adopción interna.
- Interfaces intuitivas y simplificación de flujos.
Equipo del proyecto: Mareauto: Mauricio Herrera, CTO Regional.
Líder del proyecto: Carlos Vallejo. Javier Fernández y Jhonatan Román.
