La alta gerencia de Corporación Maresa impulsa los proyectos de innovación tecnológica actuando como patrocinador estratégico del cambio. Vinicio Vélez, Gerente de Transformación e Innovación, señala que se define prioridades alineadas al negocio y establece una gobernanza ejecutiva que asegura foco y velocidad. Además, participa activamente en la toma de decisiones y promueve nuevas formas de trabajo basadas en datos y agilidad. Finalmente, integra métricas de impacto y seguimiento para garantizar que la tecnología entregue valor real en rentabilidad y experiencia de cliente.
Antecedentes
Corporación Maresa, holding automotriz y de renting con más de 49 años en el mercado ecuatoriano, identificó la necesidad de transformar la gestión del producto Mantenimiento Prepagado. Esto respondía a tres factores centrales: mejorar la experiencia del cliente, disminuir los errores y tareas manuales que generaban reprocesos, y fortalecer el control operativo y financiero sobre un producto estratégico para la organización.
Desafío
El proyecto enfrentó como desafío principal la conversión de un proceso manual, disperso y propenso a errores en la gestión del Mantenimiento Prepagado.
Objetivo: Optimizar la gestión y comercialización del producto Mantenimiento Prepagado mediante la automatización y trazabilidad del proceso.
Solución
Se diseñó e implementó una solución digital automatizada para gestionar de forma integral el producto Mantenimiento Prepagado, desde su creación y comercialización hasta la facturación y el devengo. La plataforma se desarrolló sobre una arquitectura tecnológica robusta, con flujos de trabajo inteligentes, controlados y completamente trazables.
Resultados e impacto
- Experiencia fluida, confiable y digitalizada al adquirir y usar el servicio para nuestros clientes.
- Mejora en eficiencia operativa y control financiero a nivel organizacional.
- Procesos más simples, enfocados en valor para nuestro equipo interno.
- Visión estratégica y compromiso transversal del equipo directivo.
- Desarrollo tecnológico alineado con los procesos del negocio.
- Gestión del cambio efectiva con participación activa de usuarios clave.
Sponsor del proyecto: Byron Yánez, Gerente Negocio Postventa; Vinicio Vélez, Gerente de Transformación e Innovación
Líder del proyecto: Paulina Quezada.
Equipo Interno: Juan Francisco Vaca, Gerente de Marketing; Camila Ron, Coordinador de Marketing; Byron Caldas; Especialista BI, Tomás Plaza, asistente Operaciones.
Proveedor: Ermes Vargas, coordinador de Servicios, Dynamic Modular System Ecuador
