Antecedentes
La Cooperativa COAC Gañansol buscaba modernizar su atención al cliente y fortalecer su gestión interna sin incrementar la carga operativa de sus equipos. Debía cumplir con la Resolución 009 sobre canales electrónicos y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia más ágil y segura para el socio.
Desafío y objetivo
La organización necesitaba una solución tecnológica que mejorara la atención, optimizara los tiempos de respuesta y facilitara el acceso a información interna para los colaboradores, manteniendo altos estándares de seguridad y continuidad operativa.
Solución
Implementación de un chatbot funcional denominado SolBot en WhatsApp Business y en la web para mejorar el acceso a información sobre productos y servicios, reducir las consultas presenciales y telefónicas y aumentar el uso de canales digitales por parte de los socios activos.
Resultados e impacto
- Atención continua (24/7) para los socios sin depender de horarios de oficina.
- Reducción en costos operativos al disminuir la carga en canales tradicionales.
- Mejora en la eficiencia interna y en el acceso a información clave para colaboradores.
Factores de éxito
- Enfoque iterativo que permitió ajustes continuos y mejoras constantes.
- Integración con sistemas internos existentes mediante APIs seguras.
- Participación activa de los colaboradores y respaldo institucional.
Participantes.- COAC Gañansol: Líder del proyecto: Fabricio Minchala, Coordinador TICs.
Proveedores Think Web Service & Security S.A.S: Juan Pablo Amón, Gerente, Juan Carlos Cisneros, Gerente de Desarrollo e Innovación, Bryam Romero, desarrollador.
