Fabricio Luzuriaga es un ejecutivo con 18 años de trayectoria liderando estrategias digitales, comercio electrónico y experiencia del cliente en sectores de telecomunicaciones y retail. Actualmente es Gerente de Canales Digitales y Experiencia al Cliente en CRESA, y anteriormente fue responsable de la estrategia Digital de Corporación GPF con enfoque en la definición y ejecución de la experiencia omnicanal del cliente, y en el desarrollo exponencial del eCommerce de la marca. Gestor del roadmap de producto digital, experiencia omnicanal y el crecimiento del ecommerce.
Ha ocupado posiciones clave en Telefónica (Movistar y Tuenti), donde impulsó el desarrollo de canales digitales, la automatización de la atención al cliente y la implementación de plataformas de eCare y eCommerce a nivel local y regional. Su experiencia combina visión estratégica, liderazgo operativo y enfoque en innovación digital orientada al usuario
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