Colaboradora editorial: Paola Ganán, Salud.S.A.

Profesional con más de 18 años de experiencia en el sector de atención al cliente, contact centers y gestión comercial. Desde hace seis años Paola Ganan, forma parte de Saludsa, donde actualmente es responsable a nivel nacional del servicio al cliente, liderando la gestión de todos los canales de atención, así como la implementación de proyectos de innovación tecnológica y digital orientados a mejorar la experiencia del usuario.

Su trayectoria incluye 12 años en Telefónica, donde desempeñó roles estratégicos en el área empresarial, liderando campañas de fidelización, retención y ventas outbound.

Es graduada en Marketing, cursa una maestría con especialización en gestión de proyectos y ha complementado su formación con programas del MIT enfocados en tecnología e inteligencia artificial. Su perfil combina visión estratégica, conocimiento técnico y experiencia operativa, con una orientación a mejorar la experiencia del cliente.