Fybeca, la cadena de farmacias parte del holding empresarial FEMSA Salud – GPF, emplea los canales electrónicos masivos para sus estrategias digitales. El uso de la plataforma Meta, el servicio de medios y redes sociales, le permitió desarrollar una estrategia digital que a través del formato on line de visibilidad, impulsó la compra en los Puntos de Venta físico.
Todas las campañas de la empresa consideran dentro de su mix de medios a los canales digitales aprovechando la penetración de las plataformas para comunicar la oferta de valor en el ecosistema digital, sin dejar de lado las campañas de medios tradicionales o en el Punto de venta físico.
Esta estrategia combinada generó una conversión offline que alcanzó 41.100 transacciones más de compra en locales. Sobre esta acción, Verónica Granda, Gerente de Marketing de FEMSA, señaló que la implementación de las offline convertions en su proceso de medición de campañas, evidenció cómo los anuncios y campañas influyen de una manera directa en la venta en el punto de venta físico y el resultado fue la toma de decisiones inmediata en el diseño de la estrategia digital. “El impacto en la estrategia en las ventas fue comparada y sobresalió frente a 5.000 estructuras de anuncios de diferentes empresas a nivel mundial y logramos un retorno de inversión 15 veces más alto que en campañas previas y una cobertura del 89 % de todo el universo de personas que se planificó alcanzar”, dijo.
Verónica Granda explica que, desarrollaron una estrategia basada en dos pilares importantes: Entender y conocer a la audiencia para ofrecer un contenido relevante, y la más importante, implementar las offline convertions de Meta (Facebook & Instagram), que verifican que el cliente realizó la compra en el Punto de Venta tras dar clic en el anuncio y por la segmentación de públicos objetivos.
Por otro lado, el área de marketing de FEMSA Salud – GPF trabaja con el área de IT en las denominadas tribus de agilidad, una práctica reciente que busca una interacción con el equipo de desarrollo alineado a la estrategia de negocios.
Fabricio Luzuriaga, Gerente de Negocios Digitales de Femsa, señaló que la estrategia de negocio se centra actualmente en el canal de venta físico. Sin embargo, la compañía está reforzando su canal digital para atraer al público y brindar una experiencia de compra con productos y servicios ya sea en el Punto de Venta físico o través de nuestra plataforma digital. “En los últimos dos años llevamos a cabo grandes proyectos tecnológicos para impulsar la estrategia digital a través de una nueva plataforma de eCommerce, renovación de la aplicación móvil y la automatización de los diferentes canales de comunicación mediante un Order Management System. Además, tenemos en cartera varios proyectos evolutivos”.
