Por Verónica Álvarez, miembro de CiberWarmi; especialista en estrategia y gestión de ciberseguridad. Diseñar experiencias digitales confiables implica equilibrar protección, simplicidad y privacidad sin trasladar complejidad innecesaria al cliente. Ejes de análisis La experiencia digital también se ...
La rapidez, la simplicidad y la continuidad entre canales empiezan a depender de cómo las organizaciones integran operación, datos y tecnología. La experiencia del cliente empieza a definirse en la forma en que las organizaciones ...
Por Joffre Fabre Ballester, Gerente de Transformación Digital, Nobis Holding La experiencia del cliente no se construye desde la integración de personas, procesos y decisiones en la operación, especialmente en organizaciones con múltiples líneas de negocio. Ejes de ...
Por William Salazar, Jefe de Innovación Tecnológica, Transformación Digital y Gobierno de Datos, Grupo Danec La gestión comercial empieza a apoyarse en datos para segmentar, priorizar y tomar decisiones. Sin embargo, la dispersión, la baja ...