Jessica Yaselga, gerente de Información y Tecnología de Banco Amazonas, recorre una trayectoria marcada por el aprendizaje progresivo, la comprensión del negocio, la transformación tecnológica y un liderazgo que pone en el centro la escucha, los procesos y las personas
Trayectoria y Liderazgo
- La decisión de esperar
- Comprender para definir la estrategia
- Transformar sin detener la operación
- Construir para servir
- Madurez de liderazgo
- Compartir lo aprendido
- Fuera del trabajo y el valor del tiempo compartido
Jessica Yaselga, gerente de Información y Tecnología de Banco Amazonas, ha desarrollado su trayectoria profesional principalmente en el sector financiero, liderando procesos de evolución y transformación tecnológica en distintas etapas de la organización.
Su visión parte de una convicción: no se puede entregar una buena solución tecnológica sin comprender primero el negocio al que se está sirviendo. Para ella, la tecnología debe estar conectada con la estrategia, los procesos y las personas, porque cada decisión tecnológica puede incidir en la operación, los riesgos, los colaboradores y, especialmente, en la experiencia y confianza de los clientes.
A lo largo de su carrera también ha aprendido que liderar implica escuchar diferentes criterios, analizar los riesgos y asumir la responsabilidad de tomar decisiones, incluso cuando estas requieren detenerse, modificar el rumbo o comenzar nuevamente.
La decisión de esperar
En 2004, Jessica llevaba poco tiempo en Banco Amazonas cuando lideró la implementación de un nuevo core bancario. El proyecto involucraba a toda la institución, incluía la revisión de procesos y tenía un cronograma exigente y altas expectativas de la dirección.
Al concluir las pruebas técnicas y de certificación de usuarios, preguntó al equipo: “¿Estamos listos para hacer la puesta en producción?”. El silencio inicial se rompió cuando el integrante más joven del grupo tomó la palabra: “Hay pruebas que todavía necesitamos hacer. Avanzar sería un riesgo que no deberíamos tomar”.
La observación llevó al equipo a revisar la situación y ampliar las pruebas. Jessica comunicó a la alta administración que necesitaban modificar el cronograma e incrementar el presupuesto. La dirección respaldó la decisión y la puesta en producción se completó con éxito.
“Un líder tiene que escuchar, incluso al más joven. A veces nos centramos en quien creemos que es el experto, pero quienes hablan poco y son observadores también tienen mucho que aportar”, dice.
Para la ejecutiva, escuchar diferentes opiniones fortalece el análisis, pero no traslada la responsabilidad: “La responsabilidad de tomar la decisión y responder por los resultados es mía”.
Comprender para definir la estrategia
Su trabajo cercano con las áreas comerciales, de control, servicio y apoyo le permitió conocer los productos bancarios y entender cómo una decisión tecnológica afecta la operación, los procesos y los clientes.
“No se puede entregar una solución tecnológica sin antes haber comprendido el negocio al que se está sirviendo”, afirma.
“Estoy convencida de que la tecnología tiene que estar conectada con la estrategia, el negocio, los procesos y las personas. Tecnología no puede trabajar de manera aislada”.
Su gestión busca incorporar a las áreas desde la definición y el diseño de las soluciones. La participación no termina con la entrega de información al equipo técnico. Los usuarios intervienen en la construcción y comparten los resultados alcanzados.
En Banco Amazonas, Jessica también tuvo a su cargo Mejoramiento Continuo. La experiencia le permitió acercarse a la dinámica de los procesos y complementar su formación tecnológica con una lectura más amplia de la operación.
Transformar sin detener la operación
Desde 2016, Jessica ha impulsado con mayor intensidad la transformación digital de Banco Amazonas. Este proceso condujo a la puesta en producción, en diciembre 2024, de Amazonas Digital: Tecnología que entiende a las personas, iniciativa reconocida en Best Tech Projects 2025 y en Fintech Américas premio Platino de Ecuador.
Posteriormente lideró la modernización del Data Center del Banco, un proyecto ejecutado mientras la infraestructura continuaba operando en el mismo lugar. “Fue como cambiar la turbina de un avión comercial mientras seguía volando”, explica. La solución fue diseñada bajo el estándar Tier III y resultó ganadora de Best Tech Projects 2026 en la categoría Diamante.
Construir para servir
De niña le gustaba dibujar casas y realizar trazos que imaginaba como planos. Pensaba que estudiaría Ingeniería Civil o Arquitectura.
“Yo decía: esta va a ser la casa soñada de una familia, para que pueda estar cómoda y feliz”.
En el colegio escogió la especialización físico-matemática por su afinidad con los números. La decisión profesional cambió durante las conversaciones con el padre de una amiga, quien era profesor de la ESPOL. Él les habló de la carrera de Computación, todavía reciente en Ecuador, y del campo profesional que empezaba a abrirse.
Las dos amigas decidieron aventurarse en una carrera sobre la que conocían poco. Con los años, Yaselga encontró una relación entre aquella primera vocación y su trabajo en tecnología.
“Aunque no construí casas, esta carrera me permitió cumplir ese sueño de construir para servir: crear soluciones que ayuden a otros a vivir mejor y resolver sus problemas”.
Madurez de liderazgo
Cuando Jessica inició su carrera tomó como referencia a los jefes con quienes trabajó. Su estilo de liderazgo cambió conforme asumió nuevas responsabilidades y entendió mejor el papel de quien dirige un equipo.
“Yo he ido cambiando mi forma de liderar. Ha existido una madurez personal y profesional y un mayor entendimiento de cuál es realmente el rol de un jefe”.
Su primer jefe, un profesional uruguayo de formación estricta y metódica, le enseñó que no debía apresurar su crecimiento. Cuando ella intentó avanzar más rápido, le explicó que cada posición tenía un aprendizaje que debía completar.
“Me decía que tenía que pasar por cada etapa y aprender lo que correspondía antes de seguir a la siguiente. Solo así, cuando llegara a ser jefe, podría entender que el jefe tiene la responsabilidad de servir y guiar a otros”.
Ahora, comparte esa enseñanza con sus colaboradores. Las experiencias acumuladas en cada posición, sostiene, forman las bases sobre las que después se construye una carrera y se acompaña el desarrollo de otras personas.
Otro de sus líderes le enseñó a conectar el trabajo con la estrategia institucional, planificar, dar seguimiento y tomar decisiones en función de un objetivo. De él conserva una recomendación que continúa aplicando: aprender a decir no sin dañar la relación.
En tecnología, dice, ese “no” aparece cuando una solicitud podría llevar a omitir etapas, controles de calidad o pruebas necesarias. “A veces el negocio quiere una solución sin cumplir el debido proceso. Tecnología debe saber decir no, cuando existe un riesgo pero también debe ofrecer alternativas que cubran la necesidad de nuestros usuarios internos sin comprometer la seguridad ni la calidad”.
Jessica define su liderazgo como abierto, participativo y orientado a resultados. Procura recibir y escuchar a las personas sin establecer diferencias por su cargo, función o edad.
“Mi equipo puede contar conmigo cuando necesita una dirección o tiene dudas para tomar una decisión. Para eso estoy. Mi rol también es acompañarlos y ayudarlos a crecer pero la decisión final y la responsabilidad por sus resultados me corresponden como líder”.
Volver a empezar
Uno de los mayores quiebres de su trayectoria ocurrió cuando el banco en el que trabajaba cerró como consecuencia de la crisis financiera del país. En ese momento era gerente de Producción y Desarrollos Departamentales. Pasó de tener numerosas responsabilidades a quedarse sin empleo.
“Estaba sentada en mi escritorio, con pilas de carpetas de trabajo, y de repente me encontré con que yo misma tenía que gestionar y generar ese trabajo”.
Durante cuatro años trabajó de manera independiente como consultora y gestora comercial de tecnología. El cambio la obligó a desarrollar habilidades distintas de las técnicas y a comprender la relación comercial desde otra posición.
“Una cosa es estar de este lado de la mesa como cliente y otra estar del otro lado como proveedor”.
Después regresó a una relación de dependencia en el sector de las telecomunicaciones. El cambio de industria representó otro proceso de adaptación y aprendizaje.
“Han existido etapas de mi vida con retos personales y profesionales que me llevaron a trabajar habilidades diferentes de las técnicas. Ahora miro hacia atrás y pienso que fueron un entrenamiento para estar aquí, gerenciando el área de tecnología de un banco”.
Compartir lo aprendido
Jessica dirige un equipo en el que conviven centennials, millennials y profesionales mayores de 50 años. Las diferencias generacionales plantean distintas formas de aprender, trabajar y relacionarse con la tecnología.
“Está la experiencia, el conocimiento y el aprendizaje de lo que funcionó y de lo que no fue tan efectivo. También están el impulso, la practicidad y la facilidad de las nuevas generaciones para utilizar las herramientas”.
Su propósito es poner a disposición del equipo lo aprendido en la banca, la consultoría, las telecomunicaciones, la tecnología y la gestión de procesos. Uno de sus sueños es trabajar en liderazgo para dejar un legado a las nuevas generaciones.
“Quiero compartir información que pueda servir como insumo para quienes vienen detrás y para el resto del equipo. Esa etapa todavía está sobre la mesa”.
Sus lecturas alternan entre liderazgo, tecnología, novelas y biografías. En los últimos meses ha dedicado mayor atención a la inteligencia artificial. Uno de los libros que más le interesó fue Cointeligencia, de Ethan Mollick, por su aproximación al uso de esta tecnología en el trabajo y la vida cotidiana.
La lectura coincidió con el trabajo que Banco Amazonas realiza para identificar casos de uso y extender la comprensión de la IA en distintos niveles de la organización. Yaselga considera que estas herramientas pueden apoyar el análisis y las actividades diarias, pero sostiene que las decisiones y los criterios deben permanecer en las personas.
Fuera del trabajo y el valor del tiempo compartido
Su esposo la ha acompañado en las distintas etapas de su trayectoria, la ha motivado a crecer y la ha ayudado a separar el trabajo de la vida personal. Sus padres, hermanos y sobrinas también ocupan un lugar importante en su vida. Cada año procuran viajar juntos para conocer otros lugares y crear recuerdos en familia.
Los fines de semana dedica parte de su tiempo a la jardinería. Prepara la tierra, poda, abona y cuida cada planta de acuerdo con sus necesidades. Es una afición heredada de su padre y una forma de apartarse de las exigencias del trabajo.
Durante meses, Jessica Yaselga cuidó una orquídea que no florecía. La regaba con la frecuencia recomendada, buscaba la cantidad adecuada de luz y observaba sus cambios. Una noche llegó a casa y encontró la flor que había esperado.
“Entonces entendí que hay procesos que deben respetarse y que, acompañados de paciencia y trabajo constante, dan frutos que nos sorprenden”.
Jessica relaciona ese aprendizaje de la jardinería con su trayectoria profesional. Para ella, respetar los tiempos ha significado comprender el negocio antes de plantear una solución, completar las pruebas antes de liberar un sistema y recorrer cada posición antes de asumir una nueva responsabilidad. También ha supuesto reconocer cuándo es necesario detenerse, cambiar de dirección o comenzar nuevamente.
“Para mí, la jardinería es mi hobby, mi terapia y mi manera de liberar el estrés. También me ha enseñado sobre la vida, las personas y los procesos”.
Jessica Yaselga reflexiona sobre las distintas etapas de vida y la etapa que vive con sus padres.
“Uno crece viendo a los padres como los pilares de la familia, como las personas a las que se acude cuando necesita algo. Después llega el momento en que nosotros tenemos que devolverles el apoyo, la comprensión y la compañía que nos dieron”.
Visitarlos, acompañarlos a una cita médica, salir a dar una vuelta o simplemente sentarse juntos a ver televisión forman parte de esta etapa. Asumir ese cambio de roles no ha sido fácil, pero le ha enseñado a no posponer el tiempo con las personas que ama.
“El tiempo compartido es uno de los regalos más valiosos que podemos ofrecer. No podemos dar por sentado que tendremos otra oportunidad”.
Jessica recuerda con cariño que, cuando atravesaba alguna dificultad, su madre solía escucharla y decirle: “Tranquila, esto también pasará”. Acompañar ahora a sus padres es su manera de devolver parte del cuidado, la constancia y el tiempo que recibió de ellos.
