TIA SA impulsa una estrategia de transformación digital integral que integra la visión del negocio con los procesos, los datos, las plataformas y la arquitectura tecnológica que soporta la operación de punta a punta, conectando tiendas, centros de distribución y oficinas para mejorar trazabilidad, control de inventario, reposición y disponibilidad de producto.
Puntos de interés
- Una implementación construida desde la operación
- Trazabilidad, control y eficiencia en tienda
- Aprendizajes del proceso
TIA SA opera en el sector retail de consumo masivo a nivel nacional, con una red de tiendas físicas y canales digitales. Su operación abarca la gestión integral de inventarios, surtido, logística, abastecimiento, exhibición y venta al cliente final, con fuerte soporte tecnológico para optimizar la operación.
Rodolfo Sánchez, Director de IT, explica que las iniciativas tecnológicas se priorizan según el valor real que genere para la compañía, el propósito final es claro: que la tecnología se traduzca en beneficios concretos para nuestros clientes y también para nuestros colaboradores, a través de una mejor experiencia, mayor disponibilidad de productos y un servicio más ágil, confiable y eficiente. Su ejecución también demanda la participación activa de las áreas de negocio. “Desde tecnología, actuamos como habilitadores para la ejecución; sin embargo, cada proyecto tiene un responsable dentro del negocio, el cual pertenece al área que es dueña del proceso o de la necesidad que se busca atender”.
En 2025, las prioridades tecnológicas estuvieron orientadas a fortalecer capacidades clave para la operación y el crecimiento del negocio. El foco se concentró en optimizar la ejecución de tareas en tiendas, fortalecer las herramientas de inteligencia comercial, robustecer los procesos de reposición y abastecimiento, la migración del ERP Financiero y consolidar una plataforma centralizada, diseñada para estandarizar y garantizar la gestión operativa en tiendas.
Sánchez comenta que esta última iniciativa surgió a partir de una necesidad concreta: digitalizar todas las acciones de la tienda, transformando la manera en que se gestionan, comunican, ejecutan y monitorean las acciones operativas en tienda. En una red de 370 locales, contar con información consolidada, visibilidad sobre el cumplimiento y consistencia en la ejecución representaba un desafío permanente. La meta era corregir ineficiencias asociadas a inventarios, horas extras y merma, estandarizado procesos, reduciendo retrabajos derivados de una comunicación dispersa y fortaleciendo el control operativo.
Este ecosistema se convirtió en un punto central para la operación diaria, integrando en una sola aplicación procesos que antes estaban distribuidos en distintos canales o sistemas. Con ello, la compañía amplió la trazabilidad, mejoró el seguimiento de las actividades y fortaleció la capacidad de gestión en cada local.
Una implementación construida desde la operación
“El proceso inició identificando puntos de dolor dentro de la operación”, explica Sánchez. A partir de ese diagnóstico, cada responsable o dueño de negocio definió los beneficios esperados de las iniciativas propuestas, permitiendo establecer prioridades y una secuencia de ejecución.
El modelo adoptado combina desarrollos propios y soluciones de terceros. La base tecnológica se apoya en su Core de Retail como núcleo transaccional del negocio, complementado con desarrollos internos orientados a extender funcionalidades según las necesidades operativas.
“Tenemos una arquitectura híbrida”, comenta el ejecutivo. Esta combina el core de retail con desarrollos internos, soluciones especializadas y distintos mecanismos de integración, tanto síncronos como asíncronos, que permiten conectar procesos, sistemas y datos de forma flexible según las necesidades del negocio.
La organización también integró inteligencia artificial para mejorar la precisión de su pronóstico de la demanda, algoritmos de optimización y redistribución de mercadería, para mejorar disponibilidad por formato de tienda, segmentación de clientes y personalización de promociones, reconocimiento de productos mediante algoritmos que analizan video e imágenes, reconocimiento por voz, bot’s de automatización. En el ámbito de Desarrollo de Software y DevSecOps se han incorporado herramientas de asistencia basadas en IA, junto con prácticas de Spec-Driven Development que ayudan a acelerar la construcción de soluciones tecnológicas.
La infraestructura opera sobre un entorno multicloud con servicios de AWS, OCI y Azure, además de plataformas como Snowflake, Databricks y herramientas de mensajería y streaming de eventos, basadas en Confluent Kafka
Durante la etapa de despliegue, uno de los principales retos fue integración de nuevas soluciones con sistemas y procesos sensibles para la operación. La poder garantizar la continuidad operativa del negocio, nos obligó a planificar cuidadosamente cada implementación, considerando escenarios paralelos y mecanismos de contingencia para reducir cualquier impacto.
Otro reto estuvo en escalar algunas iniciativas. “En ciertos momentos, la magnitud de los proyectos superaba nuestra capacidad base como departamento de tecnología e infraestructura”, reconoce Sánchez. Eso llevó a incorporar proveedores especializados para complementar el desarrollo y la implementación.
Trazabilidad, control y eficiencia en tienda
A través de esta plataforma se implementó un esquema centralizado de comunicación entre oficinas, centros de distribución y tiendas. Todas las acciones que se generan desde la operación central y requieren ejecución en tienda o en centros de distribución se canalizan mediante esta herramienta.
“Ahora sabemos qué se hizo, quién lo ejecutó y cuándo ocurrió”, señala Sánchez. Esa trazabilidad también incorpora indicadores de seguimiento sobre cumplimiento y ejecución, además de permitir la estimación y pronóstico del esfuerzo requerido para cada actividad.
La plataforma tiene como interface principal una APP diseñada para acompañar la gestión móvil en toda la tienda, asiste al operador en procesos como revisión de productos agotados, gestión de productos próximos a vencer, cambios de precio, identificación de productos sin movimiento, organización del layout de perchas y ajustes en la planometría, manteniendo visibilidad de la mercadería y trazabilidad logística. También permite intercambio de comunicaciones, consultas y el registro de solicitudes varias del personal de tienda.
El control de inventario de productos también se ejecuta desde esta misma aplicación, con acceso a información detallada de cada SKU, imágenes y trazabilidad de transacciones, que facilitan la gestión del usuario. La organización migró hacia un esquema de inventario cíclico diario. “Antes destinábamos jornadas extensas a estos procesos; ahora la ejecución es más distribuida y controlada”, comenta. Uno de los resultados más visibles ha sido la reducción de merma. Alertas preventivas sobre productos próximos a vencer y notificaciones, relacionadas con comportamientos anómalos, han fortalecido el control sobre pérdidas y hurtos.
En abastecimiento, la visibilidad sobre la mercadería que se moviliza desde los centros de distribución mejoró la capacidad de reposición. La priorización de productos agotados y una ejecución más ágil redujeron tiempos operativos y elevaron la disponibilidad en percha.
Otro avance estuvo en el control de cambios de precio. “podemos asegurar que el precio que se actualiza en la percha, se refleje en línea en el punto de venta”, explica el ejecutivo, un aspecto que mejora consistencia operativa y experiencia del cliente.
A esto se suman algoritmos de optimización para abastecimiento y pronóstico de demanda, junto con modelos de clusterización que ajustan mejor la disponibilidad de productos según el formato y necesidades de cada tienda.
Aprendizajes del proceso
Entre las prácticas que mejores resultados les han dado está el trabajo con células multidisciplinarias lideradas por el negocio. Cada iniciativa cuenta con un responsable del área involucrada, encargado de justificar la necesidad, definir indicadores de éxito y establecer el retorno esperado.
Tecnología acompaña junto con procesos, recursos humanos y otras áreas según el alcance del proyecto, bajo una metodología coordinada por la oficina de proyectos.
“El registro de cada detalle del proyecto nos permite medir tiempos, esfuerzo e impacto de cada iniciativa”, concluye Sánchez.
