Metropolitan Touring Proyecto IT: Regionalización Salesforce Ecuador, Perú y Colombia 

Antecedentes

Metropolitan Touring, líder regional en turismo responsable, enfrentaba el reto de modernizar su arquitectura tecnológica para sostener su crecimiento y fortalecer la experiencia de sus clientes en Ecuador, Perú y Colombia. La operación contaba con sistemas dispersos y procesos comerciales no unificados, lo que dificultaba una visión integrada del cliente y limitaba la eficiencia. 

Ante este escenario, la compañía definió como prioridad integrar su ecosistema tecnológico, renovar la gestión de clientes y robustecer su omnicanalidad para ofrecer un servicio continuo, coherente y altamente personalizado en los tres países. 

Desafío 

El principal desafío fue estandarizar la operación regional sin perder de vista las particularidades legales, tributarias y operativas de Perú y Colombia. 

Objetivos

•  Implementar Salesforce con adopción total en los tres países.
• Alinear procesos comerciales regionales.

Solución 

La implementación del proyecto exigió equilibrar la estandarización definida por la casa matriz con las particularidades legales, operativas y culturales de Perú y Colombia. Para ello se realizó un diagnóstico profundo que permitió identificar brechas y diseñar un plan de adaptación capaz de mantener coherencia regional sin perder flexibilidad local. La solución se desplegó completamente en la nube, utilizando Salesforce en modalidad SaaS y la plataforma de integraciones en PaaS, bajo lineamientos OWASP para ciberseguridad, incorporando además criterios de usabilidad, rendimiento, escalabilidad y facilidad de administración. 

Resultados e impacto 

• Experiencia de la cliente transformada. 
• Gestión de datos optimizada. 
• Unificación de los procesos comerciales y mejora de la integración. interdepartamental. 
• Optimización del costo total de propiedad. 

Factores de éxito

• Alineación estratégica regional. 
• Alta adopción del equipo comercial en los tres países. 
• Modelo de datos unificado y arquitectura escalable en la nube. 
• Gestión del cambio y colaboración multidisciplinaria entre áreas de Ecuador, Perú y Colombia. 

Participantes.- Metropolitan Touring: Sponsor: Adrián Peñafiel, vicepresidente de Marketing y Ventas. 

Nicolas Benítez – Gerente General de Perú; Camilo Calderón – Gerente General de Colombia. 

Líder del proyecto:

• Daniel Vallejo,  Director Regional de Tecnología y Seguridad de la Información.
• Darío León, Jefe de Arquitectura de Software.

Líder técnico: Gabriela Venegas, Coordinador de Proyectos de Tecnología y QA.

Líder funcional

• Sharián López, Director Customer Journey 
• Michelle Pozo, Director Comercial.