Cooperativa Gañansol Proyecto IT: SolBot 

Antecedentes 

La Cooperativa COAC Gañansol buscaba modernizar su atención al cliente y fortalecer su gestión interna sin incrementar la carga operativa de sus equipos. Debía cumplir con la Resolución 009 sobre canales electrónicos y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia más ágil y segura para el socio.  

Desafío y objetivo 

La organización necesitaba una solución tecnológica que mejorara la atención, optimizara los tiempos de respuesta y facilitara el acceso a información interna para los colaboradores, manteniendo altos estándares de seguridad y continuidad operativa. 

Solución 

Implementación de un chatbot funcional denominado SolBot en WhatsApp Business y en la web para mejorar el acceso a información sobre productos y servicios, reducir las consultas presenciales y telefónicas y aumentar el uso de canales digitales por parte de los socios activos. 

Resultados e impacto

• Atención continua (24/7) para los socios sin depender de horarios de oficina.  
• Reducción en costos operativos al disminuir la carga en canales tradicionales.  
• Mejora en la eficiencia interna y en el acceso a información clave para colaboradores.  

Factores de éxito

• Enfoque iterativo que permitió ajustes continuos y mejoras constantes.  
• Integración con sistemas internos existentes mediante APIs seguras.  
• Participación activa de los colaboradores y respaldo institucional.  

Participantes.- COAC Gañansol: Líder del proyecto: Fabricio Minchala, Coordinador TICs. 

Proveedores Think Web Service & Security S.A.S: Juan Pablo Amón, Gerente, Juan Carlos Cisneros, Gerente de Desarrollo e Innovación, Bryam Romero, desarrollador.