Colaborador editorial: Galo Cruz, Coris del Ecuador.

Galo Cruz es un profesional con más de 15 años de experiencia en la gestión de Contact Center y tecnología, con una visión integral de la evolución del sector desde entornos analógicos hacia plataformas digitales. Actualmente lidera la Gerencia de Tecnología en Coris del Ecuador, donde impulsa la transformación digital mediante la incorporación de soluciones como chatbots, voicebots y automatización de procesos con RPA.

A lo largo de su trayectoria, ha gestionado plataformas CTI, ERP y CRM, así como infraestructuras de red, servidores y soluciones de ciberseguridad, con enfoque en continuidad operativa y eficiencia. Ha dirigido equipos multidisciplinarios en ambientes centralizados y distribuidos, aplicando metodologías de pruebas, gestión de incidentes y estándares de seguridad de la información.

Es Ingeniero en Tecnología, con una Maestría en Tecnologías de la Información y un MBA, formación que complementa su experiencia en la optimización de operaciones y diseño de soluciones tecnológicas alineadas a los objetivos del negocio.