XDAY 2024: Verónica Velasco, Customer Service Manager y Customer Experience, Leader LATAM, Equifax

Verónica Velasco es experta en Comunicación Corporativa con una amplia experiencia en Customer Experience, servicio al cliente, post venta, marketing y ventas, se destaca por su enfoque centrado en la satisfacción del cliente en los sectores de servicios y retail, con especial atención en el desarrollo de canales de ventas efectivos. 

En Equifax, como Customer Service Manager EC y Customer Experience Leader LATAM desde octubre de 2020 hasta la actualidad, ha liderado el control y seguimiento de los canales de atención al cliente, optimizando los tiempos de respuesta y la calidad de atención, lo que ha resultado en uno de los países con mejor resolución en primer contacto. Además, ha implementado sistemas de medición de satisfacción al cliente y consumidor, así como planes de acción para superar expectativas y mejorar la experiencia de servicio. 

Su formación académica incluye un MBA con especialización en Negocios Internacionales y Alta Dirección, así como varias certificaciones en Customer Experience y Gerencia Estratégica de Ventas.