La incidencia del fraude en el contact center continúa creciendo con rapidez. Según Gartner durante el 2020, el 75% de las organizaciones que se relacionan con sus clientes por varios canales sufrirán un ataque fraudulento ...
La Transformación Digital es una combinación de varios elementos: organización, personas, procesos y tecnología; y como toda metamorfosis empresarial requiere de una ágil y práctica gestión del cambio cultural y ante este nuevo desafío el ...
La consultora de tecnología Gartner menciona 10 tendencias top que tendrán importancia durante este año, y se basan en una “malla digital inteligente” conformada por inteligencia artificial, la creación de un mundo inmersivo y la expansión de las conexiones ...
Para la consultora Gartner las tendencias tecnológicas que regirán durante este año reforzarán la siguiente generación de modelos digitales y se desarrollarán alrededor de: Inteligencia Artificial: permitirá mejorar la toma de decisiones, reinventar modelos de ...
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