Gestionar inventario, demanda, pedidos y atención comercial bajo un modelo híbrido llevó a Inverneg a replantear procesos, arquitectura tecnológica y la forma en que IT acompaña la operación.
Puntos de interés
- Evolución y adaptación al crecimiento del negocio
- Aprendizajes de operar un ERP en la nube
INVERNEG SA, compañía ecuatoriana dedicada a la distribución de productos para el sector automotriz, opera un modelo comercial que integra distribución mayorista, puntos de venta, portal B2B, fuerza comercial móvil y canales digitales. La operación se apoya en centros de distribución y puntos de venta en varias ciudades del país, desde donde atiende tanto la distribución nacional como la atención directa al cliente final. Para Tomás Dávila, gerente de TIC, esta estructura implica gestionar realidades comerciales distintas dentro de una misma organización.
Mientras el canal mayorista opera con lógica de volumen, planificación comercial y relaciones B2B, el retail exige disponibilidad inmediata, alta rotación de inventario y respuestas ágiles frente a la demanda del cliente final. Desde la perspectiva tecnológica, implica adaptar herramientas a patrones de consumo diferentes. Antes de contar con un ERP robusto, explica el ejecutivo, buena parte de los análisis y decisiones dependían de hojas de cálculo y criterios individuales, dificultando una visión integral del negocio.
Evolución y adaptación al crecimiento del negocio
En 2014, la organización implementó Microsoft Dynamics AX 2012 para consolidar su operación sobre una plataforma centralizada. Esto permitió integrar distribución mayorista y puntos de venta con inventario unificado y control de stock en tiempo real. La plataforma también incorporó capacidades de inteligencia de negocios, planificación de demanda y análisis de información que antes se gestionaban de forma dispersa.
Con el crecimiento del negocio y la necesidad de mantener actualizada su plataforma tecnológica, en 2026 la organización migró a Microsoft Dynamics 365, la versión cloud más reciente del ERP de Microsoft. Esta decisión respondió a una estrategia integral de negocio, financiera y tecnológica que, según Dávila, permitió fortalecer la apuesta por los servicios en la nube, estandarizar procesos bajo mejores prácticas y contar con una plataforma más escalable, eficiente y alineada a los objetivos de crecimiento de la compañía.
La alta dirección asumió el patrocinio del proyecto, mientras que los key users de distintas áreas tuvieron un rol determinante durante la transición. Más que una actualización tecnológica, el cambio permitió revisar procesos, eliminar prácticas obsoletas y adoptar capacidades nativas de la nueva plataforma. En este proceso, IT actuó como articulador entre la tecnología y el modelo operativo del negocio, acompañando junto con los usuarios clave la validación de procesos y la identificación de oportunidades de mejora.
Tras la salida a producción en enero de 2026 y la curva de aprendizaje inicial, comenzaron a evidenciar mejoras en automatización, tiempos de respuesta y eficiencia operativa en áreas como contact center, televentas, logística y procesamiento de pedidos.
Dentro de la arquitectura actual, Microsoft Dynamics 365 funciona como el core transaccional del negocio, conectado con soluciones complementarias como la plataforma de inteligencia de negocios, el CRM y desarrollos locales integrados al ecosistema. Dávila señala que uno de los retos fue lograr integración bidireccional entre CRM y ERP, así como conectar la plataforma móvil utilizada por la fuerza comercial en campo, desde donde se registran pedidos, cobranzas y seguimiento comercial.
Aprendizajes de operar un ERP en la nube
La experiencia también implicó un cambio en la forma de operar IT. Según Dávila, con la versión anterior existía mayor control sobre infraestructura y tiempos de respuesta para ajustes inmediatos. En el entorno cloud, ese esquema cambió: actualizaciones, correcciones e integraciones requieren planificación previa, validaciones obligatorias y ejecución en ventanas controladas bajo las políticas del proveedor.
Entre las buenas prácticas identificadas por el área de IT está alinearse con los lineamientos del fabricante en un entorno 100% cloud. Las actualizaciones periódicas de Microsoft obligan a planificar con rigor cambios, pruebas y validaciones para asegurar la compatibilidad de desarrollos e integraciones.
En la siguiente etapa, la organización busca profundizar su estrategia omnicanal, ampliar la integración con portales B2B ya operativos con ciertos clientes y fortalecer la conexión del CRM con nuevos canales digitales. También apunta a agilizar la habilitación de nuevos puntos de venta o almacenes, donde desde la perspectiva tecnológica el principal requerimiento técnico pasa por contar con conectividad a internet, ya que el ERP es en la nube.
Dávila destaca la importancia de mantener apertura frente a nuevas tecnologías, incluyendo capacidades de inteligencia artificial disponibles dentro del ecosistema Microsoft. También resalta el valor de trabajar con socios tecnológicos con soluciones maduras y probadas. Finalmente, subraya es muy importante el apoyo de la alta gerencia en los proyectos y que IT debe ser visto como un actor con capacidad de aportar a la operación y a las decisiones del negocio.
