La integración de plataformas y procesos permitió a Bupa Ecuador reunir servicios médicos y administrativos en un mismo entorno digital, facilitando la atención, la autogestión y el acceso a herramientas de salud para sus asegurados.
Bupa Ecuador, compañía de seguros y medicina prepagada perteneciente al grupo internacional Bupa (British United Provident Association), fortaleció su propuesta de salud al incorporar un enfoque preventivo y de acompañamiento continuo. A través de la evolución de sus planes, integró servicios digitales y herramientas de salud remota para ofrecer una experiencia más conectada y centrada en el asegurado.
Para José Miguel Pérez, director comercial de Bupa Ecuador, la infraestructura tecnológica es el habilitador que permite transformar un seguro de salud tradicional en un ecosistema digital de atención. Sobre esta base, la compañía integró plataformas como Blua y Mi Bupa Latinoamérica, que facilitan el acceso a videoconsultas, orientación médica, programas de bienestar y servicios de autogestión, permitiendo a los asegurados acceder a estos servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Las plataformas están soportadas por una arquitectura digital moderna basada en microservicios, APIs y microfrontends, desplegada en ambiente on premises con un proceso de modernización a una estrategia cloud-first. La plataforma integra aplicaciones móviles y web, servicios de autenticación, capas de integración, sistemas core de seguros, analítica y capacidades de salud digital en una experiencia unificada para el asegurado.
El ejecutivo señaló que utilizan una arquitectura híbrida donde conviven sistemas core, plataformas digitales y servicios on premises y en la nube conectados mediante APIs. Sus principales componentes son el sistema de pólizas (Amigos+), el core para gestión de productos y beneficios (BISI), los portales digitales (Mi Bupa y Blua), las plataformas de reembolsos y autorizaciones, el CRM de atención al cliente, los servicios de pago y las integraciones con la red de prestadores.
La plataforma digital de Bupa conecta los servicios de salud de Blua con las funciones administrativas de Mi Bupa Latinoamérica. De esta manera, el asegurado puede acceder desde un mismo entorno a videoconsultas, programas de bienestar, seguimiento de su salud y gestión de su póliza.
Esta experiencia digital, señala el ejecutivo, se sustenta en la integración de los principales procesos de la operación aseguradora en una sola plataforma. A través de Mi Bupa Latinoamérica, los asegurados pueden gestionar sus pólizas, solicitar reembolsos, acceder a su carné digital, realizar preautorizaciones, buscar prestadores médicos, efectuar pagos y comunicarse con el servicio al cliente. Para hacerlo posible, la compañía integró los sistemas de administración de pólizas, reclamos, autorizaciones, pagos, red de prestadores y atención al cliente en un entorno digital unificado.
“Todos los sistemas se integran a través de una capa de APIs y microservicios que centraliza el intercambio de información y reglas de negocio de forma segura”, indicó.
Además, la integración se realiza principalmente mediante APIs y una arquitectura de microservicios, complementadas por plataformas de integración que permiten conectar de forma segura los sistemas core de seguros, canales digitales, proveedores médicos, entidades financieras y socios estratégicos, a través de nuestro API Management.
Para Bupa, la aplicación es el punto de acceso a una infraestructura que integra los principales servicios de salud y procesos de la operación aseguradora. Esta integración permite que el asegurado gestione desde un mismo entorno digital videoconsultas, programas de prevención y bienestar, monitoreo de signos vitales, administración de pólizas, reembolsos y búsqueda de prestadores, ofreciendo una experiencia más ágil y un acceso centralizado a los servicios.
La infraestructura digital permitió a Bupa ampliar su modelo de atención más allá de la cobertura médica tradicional, incorporando servicios de prevención, bienestar y autogestión en una misma plataforma. Para los asegurados, esto se refleja en un acceso más ágil a los servicios y una experiencia digital unificada, mientras que para la compañía representa una base tecnológica preparada para incorporar nuevas funcionalidades y ampliar su oferta de servicios digitales conforme evolucionen las necesidades de los usuarios.
