La gestión de talento humano en Latinoamérica está entrando en una fase distinta. La adopción de inteligencia artificial, los cambios en las normas laborales y una mayor presión por equilibrar trabajo y vida personal están modificando cómo las empresas organizan turnos, equipos y operaciones. Mientras en otros mercados estos ajustes ya forman parte del día a día, en la región el avance es desigual y todavía convive con brechas tecnológicas, culturales y regulatorias.
Para Federico dos Reis, CEO de INFORM Latinoamérica, hay cinco desafíos que marcarán el trabajo de las áreas de recursos humanos en los próximos años.
Uno de ellos es el paso definitivo de la inteligencia artificial desde la exploración hacia el uso práctico. Cada vez más organizaciones están incorporando IA en procesos concretos como la planificación de turnos y la asignación de personal. Datos del estudio AI Recruitment Statistics 2025 muestran que más del 92% de las empresas planea aumentar su inversión en estas tecnologías en los próximos tres años. “En el último año se duplicó la cantidad de personas gestionadas a través de nuestro sistema, una señal de que las compañías están dejando atrás la etapa de prueba”, señala dos Reis.
Otro cambio visible está en la relación con los trabajadores que no cumplen funciones administrativas ni operan frente a un escritorio. La digitalización está ampliando el acceso a información, comunicación interna y servicios laborales para personal en terreno u operaciones continuas. Este tipo de soluciones ayuda a reducir la desconexión con la organización y a contener la rotación, un problema que suele tener costos ocultos relevantes para las empresas. “La rotación puede costar hasta una vez y media el salario mensual de un colaborador”, advierte el ejecutivo.
El marco regulatorio también está empujando ajustes operativos. En varios países de la región, las normas laborales avanzan hacia esquemas que buscan proteger el tiempo personal y reducir la jornada semanal. Esto obliga a las empresas a reorganizar turnos y cargas de trabajo. Según dos Reis, cuando estas reglas se combinan con herramientas de planificación adecuadas, es posible compensar el impacto operativo sin perder eficiencia.
En este contexto, la planificación de turnos empieza a ocupar un lugar más visible en la toma de decisiones. Deja de ser una tarea administrativa para incidir directamente en la estabilidad de los equipos, la continuidad del servicio y los resultados del negocio. Incorporar criterios como previsibilidad, ergonomía y bienestar no solo mejora la operación, también ayuda a retener personal capacitado.
La gestión de la fuerza laboral (Workforce Management) se vuelve así una pieza operativa crítica. Las organizaciones que han avanzado en este terreno reportan menos errores, mayor control frente a imprevistos y mejoras sostenidas en la continuidad operativa. “Hoy se espera que la planificación permita anticipar escenarios y responder rápido ante disrupciones. Eso cambia por completo el rol tradicional de recursos humanos”, sostiene dos Reis.
En los próximos años, las áreas de talento humano enfrentarán una presión creciente para profesionalizar sus procesos, adoptar tecnología con criterio y fortalecer las habilidades humanas dentro de los equipos. La combinación entre regulación, herramientas digitales y expectativas laborales ya está redefiniendo la competitividad de las organizaciones en la región.
