Terpel Ecuador presentó oficialmente a TBot, su nuevo copiloto digital basado en inteligencia artificial, que estará operando en las principales estaciones de servicio (EDS) de la compañía, así como en tiendas de conveniencia Altoque y puntos Voltex, revolucionando la forma en que los clientes acceden a información y servicios. TBot funciona a través de la plataforma WhatsApp Business, y tiene como objetivo principal brindar atención inmediata, facilitar información clave, compartir promociones exclusivas y digitalizar los canales de contacto.
Acompañado de un diseño ágil que permite visualizar imágenes, menús y catálogos de manera rápida y eficiente, esta herramienta facilita a los usuarios el acceso a consultas y funcionalidades como:
- Ubicación de EDS, tiendas Altoque y puntos Voltex.
- Métodos de pago disponibles.
- Consulta de servicios por estación (duchas, cajeros, lavadoras, tiendas, lubricentros).
- Consulta de promociones activas y beneficios semanales.
- Información completa sobre la red de carga eléctrica Voltex.
- Enlaces a apps de delivery como Rappi, tutoriales y menús descargables.
- Canal de quejas, sugerencias y calificación del servicio.
“Con el lanzamiento de TBot, no solo estamos automatizando la atención al cliente, sino también elevando la experiencia de servicio a un nuevo nivel. Queremos que cada visita a nuestras estaciones y tiendas sea más rápida, personalizada y conveniente”, afirmó Andrea Villalba, Jefe de Marketing Digital y Corporativo Terpel Ecuador. “Esta innovación marca un antes y un después en la relación con nuestros clientes, adaptándonos a sus nuevas expectativas digitales”, agregó.
La seguridad ha sido uno de los pilares fundamentales de este proyecto. Es así que Terpel asegura el cumplimiento con las normativas locales e internacionales de protección de datos, incluyendo encriptación de datos sensibles, almacenamiento seguro, una política clara de uso de información personal y transparencia en la gestión de contactos y retroalimentación.
