XDAY 2024: Paulina Naranjo López, Gerente de Experiencia del Cliente, Humana.

Paulina es una profesional con visión integral de la dinámica empresarial, con gran capacidad de planeación estratégica, orientada a conseguir resultados, vinculando la experiencia del cliente con los objetivos organizacionales.  

Ha desempeñado cargos de nivel ejecutivo en las áreas de Customer Experience Comercial, Marketing, y Financiera en empresas multinacionales de y grupos corporativos locales en los sectores de Comunicación, Financiero y Seguros; liderando equipos interfuncionales e interculturales, creando e implementando estrategias de negocio significativas Cross Company. 

En los últimos años ha liderado estructuras de Experiencia del cliente e implementado que abarcan equipos multidisciplinarios y especializados con reportes locales y regionales en analytics e Inteligencia de Información, calidad, engagement, retención, fidelización, rentabilidad y servicio al cliente.