Hightelecom organizó evento sobre Customer Experience

Los actores del sector de banca y seguros se reunieron para intercambiar ideas sobre la importancia de  Industria de Customer Experience.

Actores  del sector de Banca y Seguros participaron en el evento organizado por Hightelecom y auspiciado por Genesys, el mismo que fue conducido por Juan Diego Astudillo, Gerente de Consultoría de Soluciones de Hightelecom. Como panelistas estuvieron Lorena Moya, Gerente de operaciones de Banco Pichincha;  Diego Utreras, Director del Clúster Financiero del Ecuador;  Roberto Estrada, Director de comportamiento Humano y Dirección de Personas;  y Miguel López, Consultor de Soluciones de Genesys.

Las temáticas tuvieron un común denominador: La tecnología. Entre los aspectos tratados fueron  Cx Sessions y la importancia que tiene el Talento Humano, teniendo en cuenta que este mismo es esencial para poder brindar las mejores experiencias a nuestros clientes. Se resaltó la empatía en acción como impulsora de la construcción de experiencias memorables entre el cliente y el talento humano.

También se revisaron aspectos como Inteligencia Artificial que permite contar con  información de valor para analizarla y explotarla al máximo. El evento resaltó la necesidad de que las organizaciones brinden las mejores experiencias a sus clientes y la importancia de anticiparse a ellos de la mano nuevas tecnologías.

Las CX Sessions  by Hightelecom son espacios diseñados especialmente para llevar información de alto valor sobre experiencia al cliente, fomentar el networking y la construcción de relaciones entre las diferentes industrias.