Los actores del sector de banca y seguros se reunieron para intercambiar ideas sobre la importancia de Industria de Customer Experience.
Actores del sector de Banca y Seguros participaron en el evento organizado por Hightelecom y auspiciado por Genesys, el mismo que fue conducido por Juan Diego Astudillo, Gerente de Consultoría de Soluciones de Hightelecom. Como panelistas estuvieron Lorena Moya, Gerente de operaciones de Banco Pichincha; Diego Utreras, Director del Clúster Financiero del Ecuador; Roberto Estrada, Director de comportamiento Humano y Dirección de Personas; y Miguel López, Consultor de Soluciones de Genesys.
Las temáticas tuvieron un común denominador: La tecnología. Entre los aspectos tratados fueron Cx Sessions y la importancia que tiene el Talento Humano, teniendo en cuenta que este mismo es esencial para poder brindar las mejores experiencias a nuestros clientes. Se resaltó la empatía en acción como impulsora de la construcción de experiencias memorables entre el cliente y el talento humano.
También se revisaron aspectos como Inteligencia Artificial que permite contar con información de valor para analizarla y explotarla al máximo. El evento resaltó la necesidad de que las organizaciones brinden las mejores experiencias a sus clientes y la importancia de anticiparse a ellos de la mano nuevas tecnologías.
Las CX Sessions by Hightelecom son espacios diseñados especialmente para llevar información de alto valor sobre experiencia al cliente, fomentar el networking y la construcción de relaciones entre las diferentes industrias.
