Carlos Santamaría, responsable de IT de la Cooperativa Oscus, señala que están centrados en obtener información confiable y actualizada, preparando a asesores, mejorando sus habilidades blandas y en el cambio cultural desde el consejo de administración y a todos los colaboradores.
Al momento, han definido controles para recabar una data correcta y válida, designar a quienes gobernarán los datos siguiendo la Ley de protección de datos. Además, adquirieron un CRM para prospectar clientes que ingresan por los distintos canales hacia el core. “Segmentamos a nuestros clientes, y con el análisis de la data se ve cuántas oportunidades de negocio se han cerrado, cuántas se han ganado y cuanto se pierde. El CRM permite todas esas funcionalidades ya que está integrado al core y a los canales electrónicos para socios y clientes”.
