Explorando el futuro empresarial: Estrategias, desafíos y oportunidades de la transformación digital.
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Por: Jaime Vinueza, Gerente de Transformación Digital.
La transformación digital dinamiza el cambio y da la posibilidad a las empresas que aún no empiezan este viaje a aprovechar esa curva de aprendizaje de otros para acelerar su aprendizaje, tomar en cuenta los errores y éxitos de otros, e inclusive utilizar recursos y herramientas desarrolladas por aquellos que han tomado la delantera.
A nivel mundial existen casos representativos de compañías que de una u otra manera han liderado la transformación digital. El uso de tecnología digital de Amazon, lo llevó en el 2023 a alcanzar una facturación récord de 574.785 millones de dólares tras crecer un 12%, mientras que Starbucks cerro su facturación en 40.18 mil millones de dólares de facturación en el 2023, al mejorar su experiencia del cliente introduciendo servicios y el uso de aplicaciones móviles de pedidos y pagos, la personalización de bebidas y programas de fidelización, propiciando la lealtad del cliente y el crecimiento de las ventas.
Estos ejemplos nos demuestran cómo empresas de diferentes industrias han utilizado la transformación digital para innovar y adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Sin embargo, existen empresas que no han logrado adaptarse y otras que enfrentaron desafíos con sus iniciativas de transformación digital.
Sears, una vez una potencia minorista, no logró adaptarse a la era del comercio electrónico y la competencia en línea. En 2018, Sears Holdings se declaró en bancarrota después de años de luchas financieras y la pérdida de relevancia en el mercado minorista. La lección aprendida fue la importancia de la agilidad empresarial y la capacidad de evolucionar con los cambios en las preferencias del consumidor y el panorama minorista. De otro lado, la filtración de datos de más de 40 millones de tarjetas de crédito de clientes de Target en el 2013 generó conmoción. El ciberataque de Target resultó en pérdidas financieras incluyendo una caída del 46% en las ganancias netas en el cuarto trimestre de 2013, y una disminución del 34% en las ganancias netas del primer trimestre de 2014. De allí, se reconoció la importancia crítica de la seguridad cibernética y la protección de datos en las iniciativas de transformación digital.
La transformación digital es la travesía que la mayoría de las empresas está realizando y aquellas que no lo hagan solo tienen dos destinos: o pierden su market share o desaparecen.
Planeando la transformación digital
Desarrollar un plan para llevar a una empresa a la madurez en transformación digital implica un enfoque estratégico y sistemático por lo tanto debe abordarse de manera metódica en etapas y fases. A continuación se describen las etapas para lograr dicho objetivo.
Etapa 1: Evaluación y Diagnóstico
Análisis de situación actual: Evaluar el estado actual de la empresa en términos de procesos, tecnologías, cultura organizacional y habilidades digitales.
Identificación de objetivos: Establecer metas claras y específicas para la transformación digital, alineadas con la visión y estrategia de la empresa.
Análisis de brechas: Identificar las brechas entre la situación actual y los objetivos deseados, tanto en términos de capacidades tecnológicas como de cultura organizacional.
Benchmark y Análisis de Referentes: Realizar un análisis del estado del arte y la realidad de la Empresa en el contexto del mercado, la industria y sus competidores principales, así como las oportunidades y desafíos que se presentan ante nuevos modelos de negocio.
Etapa 2: Planificación Estratégica
Desarrollo de la estrategia digital: Definir una estrategia integral que incluya la selección de tecnologías adecuadas, la gestión del cambio organizacional y la alineación con los objetivos comerciales.
Priorización de iniciativas: Identificar y priorizar las iniciativas digitales clave que generarán el mayor impacto en el negocio y en la experiencia del cliente.
Asignación de recursos: Determinar los recursos necesarios (financieros, humanos, tecnológicos, etc.) para ejecutar la estrategia digital de manera efectiva.
Etapa 3: Implementación y Ejecución
Desarrollo de capacidades: Capacitar al personal en habilidades digitales relevantes y fomentar una cultura de aprendizaje continuo y adaptabilidad.
Implementación de tecnologías: Implementar las soluciones tecnológicas identificadas, asegurando una integración adecuada con los sistemas existentes y una gestión eficaz del cambio.
Optimización continua: Monitorear y evaluar regularmente el desempeño de las iniciativas digitales, realizando ajustes y mejoras según sea necesario.
Etapa 4: Escalado y Expansión
Escalado de iniciativas exitosas: Ampliar y replicar las iniciativas digitales que hayan demostrado ser exitosas en áreas piloto, extendiendo su alcance a otras partes de la organización.
Exploración de nuevas oportunidades: Continuar explorando nuevas tecnologías y oportunidades de innovación digital que puedan impulsar aún más la transformación de la empresa.
Colaboración externa: Establecer alianzas estratégicas con socios tecnológicos, startups y otros actores del ecosistema digital para fomentar la innovación y el intercambio de conocimientos.
Etapa 5: Consolidación y Madurez
Cultura digital arraigada: Fomentar una cultura organizacional centrada en la innovación, la agilidad y la orientación al cliente, donde la transformación digital sea parte integral de la forma de trabajar de la empresa.
Gestión del cambio continuo: Mantener un enfoque proactivo en la adaptación a cambios tecnológicos y de mercado, promoviendo la flexibilidad y la resiliencia en toda la organización.
Medición y mejora continua: Establecer métricas y OKRs / KPIs relevantes para evaluar el rendimiento digital de la empresa y realizar mejoras continuas en función de los resultados obtenidos.
Modelo de transformación digital
El modelo de transformación digital es un marco estructurado que ayuda a las organizaciones a planificar, ejecutar y gestionar su proceso de transformación digital de manera efectiva. Este modelo proporciona una guía paso a paso para abordar los diversos aspectos de la transformación digital, desde la evaluación del estado actual de la empresa hasta la implementación de soluciones tecnológicas y la gestión del cambio organizacional.
Aspectos de un modelo de transformación digital típico
Niveles de madurez de adopción de transformación digital.
Los niveles de madurez de adopción de transformación digital para las empresas pueden variar según el modelo o marco de referencia utilizado.
Versión generalizada en cinco niveles
- Inicial: En este nivel, la empresa tiene una adopción mínima de tecnologías digitales y procesos digitales. Es posible que no haya una estrategia formal de transformación digital y que la mayoría de las operaciones se realicen manualmente o con herramientas tradicionales. La inversión en tecnología es limitada y la cultura organizacional puede ser resistente al cambio digital.
- Emergente: En este nivel, la empresa comienza a explorar y experimentar con tecnologías digitales. Puede haber algunas iniciativas digitales en curso, como la implementación de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o la automatización de procesos básicos. La inversión en tecnología aumenta, pero la adopción y el impacto aún son limitados.
- Estratégico: En este nivel, la empresa adopta una estrategia formal de transformación digital y comienza a integrar tecnologías digitales en todas las áreas del negocio. Puede haber una mayor inversión en tecnologías como la inteligencia artificial, el análisis de datos y la nube. La cultura organizacional comienza a cambiar para abrazar el cambio digital y la innovación.
- Avanzado: En este nivel, la empresa ha alcanzado un alto grado de madurez en la adopción de transformación digital. Las tecnologías digitales están completamente integradas en todas las operaciones comerciales y se utilizan para impulsar la innovación, la eficiencia y la ventaja competitiva. La empresa puede estar liderando en su industria en términos de adopción de tecnología y transformación digital.
- Transformador: En este nivel, la empresa ha alcanzado un estado de transformación digital total. La tecnología impulsa cada aspecto del negocio, desde la cadena de suministro y la producción hasta la comercialización y la atención al cliente. La empresa se caracteriza por su capacidad para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y aprovechar las últimas tecnologías para mantener su posición líder en la industria.
Lo invitamos a revisar a profundidad una compilación sobre transformación digital.
