PuntoNet apuesta a la Omnicanalidad

Álvaro Pérez y Naymette Notario, ejecutivos de Atención al Cliente de PuntoNet

PuntoNet implementó un nuevo módulo de autogestión con Oracle Service Cloud – RightNow, con el objetivo de integrar todos los puntos de contacto que actualmente maneja con los clientes. Gracias a lo cual podrá resolver las inquietudes y necesidades de sus clientes, ya sea en temas de facturación, atención de forma presencial o llamadas telefónicas, consultas por redes sociales, navegación en la página web, correo electrónico, App y chat.

Como empresa de tecnología PuntoNet afirma que la digitalización de la información y la atención al usuario en canales digitales es primordial.

La implementación de esta plataforma permite estar más cerca del cliente, monitorear cada una de sus incidencias, requerimientos y realizar una gestión óptima, impactando en la reducción de tiempos, tasas de abandono y, por lo tanto, mejora la conexión emocional y tecnológica que día a día se busca alcanzar.