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Las empresas deben esforzarse por demostrar a los clientes que están trabajando en su beneficio, construyendo una relación que fomente la lealtad. Una herramienta estratégica y valiosa para lograr esto es el Customer Journey Map, ...
Por: Dr. Santiago Acurio Del Pino, Máster en Derecho Digital y Profesor Universitario. El proyecto de Ley de Seguridad Digital de Ecuador, que buscaba establecer un marco robusto para la protección y gestión de la ...
Paulina Naranjo López; Gerente de Experiencia del Cliente de Humana, se refirió a cómo movilizar a la organización a convertirse en una empresa Customer Centric. “La estrategia de experiencia del cliente debe estar diseñada con ...