Las pequeñas y medianas empresas (pymes) en América Latina y el Caribe han integrado masivamente el comercio digital en sus operaciones diarias. Sin embargo, las amenazas de ciberseguridad y el riesgo de fraude se consolidan como el principal obstáculo para sostener su ritmo de expansión, según los hallazgos del estudio regional Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook.
El informe regional —que encuestó a 2.400 líderes de pymes en 12 países— revela que el 97% de las pymes latinoamericanas acepta pagos digitales, confirmando la madurez del comercio electrónico en la región. No obstante, más de la mitad de los encuestados (51%) considera que la exposición al fraude frena el potencial total de su negocio.
En el caso de Ecuador, tras consultar a 200 tomadores de decisión de sectores como comercio, servicios, e-commerce, manufactura y logística, los resultados reflejan un nivel de masificación similar, acompañado de una alerta crítica sobre la confianza:
- 93% de las pymes ecuatorianas acepta cobros digitales o sin contacto (tarjetas, billeteras móviles, códigos QR o plataformas en línea).
- 88% califica estos medios transaccionales como cruciales para su operatividad diaria.
- 54% de las empresas genera más de la mitad de sus ventas a través de canales electrónicos.
La brecha entre adopción y confianza
A medida que el ecosistema transaccional se consolida, la percepción de riesgo actúa como un freno directo para el desarrollo empresarial. Esta incertidumbre tiene implicaciones operativas inmediatas:
- Freno a la innovación: El 41% de las pymes admite que el riesgo cibernético ha postergado o detenido la adopción de nuevas soluciones o plataformas de pago.
- Postergación de mercados: En el último año, la prevención ante el ciberdelito llevó al 47% a retrasar el uso de nuevos métodos de cobro, al 37% a pausar proyectos de e-commerce, al 36% a frenar campañas de marketing digital y al 29% a detener su expansión hacia otras regiones o mercados internacionales.
Esta cautela responde a incidentes reales: el 18% de las pymes en Ecuador sufrió al menos un evento de ciberseguridad en los últimos 12 meses. Las modalidades más recurrentes entre las empresas afectadas fueron:
- Fraude en pagos o transacciones (49%)
- Phishing o estafas por correo electrónico (26%)
- Hackeo de sitios web o sistemas (26%)
- Malware o ransomware (23%)
- Robo o filtración de datos confidenciales (23%)
Como consecuencia, los temores con mayor peso entre los ejecutivos locales son el fraude en pagos (68%) y la pérdida de datos confidenciales (66%).
“Para las pequeñas empresas de América Latina y el Caribe, la ciberseguridad ya no es solo una preocupación tecnológica, sino un imperativo empresarial. Nuestra investigación muestra que las pymes han adoptado en gran medida los pagos digitales, pero las preocupaciones sobre el fraude y los ciberataques siguen frenando a muchas de ellas a la hora de buscar nuevas oportunidades. Cuando la seguridad se convierte en una pieza fundamental de su proceso de evolución, las empresas están mejor posicionadas para expandirse, atender a los clientes y prosperar.” Ana Lucía Magliano, vicepresidenta ejecutiva de Servicios en Mastercard para Latinoamérica y el Caribe.
La ciberseguridad como motor de ventas y ventaja competitiva
Lejos de considerar la protección digital como un costo operativo pasivo, los empresarios la asumen como una palanca estratégica de crecimiento y reputación:
- Diferenciador en el mercado: El 92% sostiene que una estructura de ciberseguridad robusta confiere una ventaja competitiva clara frente a la competencia.
- Preferencia del consumidor: El 93% confirma que los clientes eligen activamente comprar en establecimientos que garanticen la protección de sus datos personales y financieros.
- Incremento en facturación: El 57% asegura que podría alcanzar un crecimiento adicional de ventas del 26% o más si contara con defensas cibernéticas superiores (con un 29% proyectando incrementos por encima del 50%).
Para los próximos dos años, las prioridades comerciales del sector se concentran en el fortalecimiento de la infraestructura de ciberseguridad (49%), la aceleración de ventas digitales (46%) y la fidelización de clientes en canales virtuales (45%).
Inversiones y alianzas estratégicas
Para enfrentar este desafío, las empresas proyectan acciones concretas: el 79% de las pymes en Ecuador aumentará su presupuesto de ciberseguridad durante el próximo año (24% de forma significativa y 55% de manera moderada).
A la hora de seleccionar un aliado transaccional o proveedor de servicios de pago, la reputación de seguridad es determinante para el 83% de los comercios. En caso de experimentar una contingencia, las pymes demandan de sus socios tecnológicos:
- Asistencia de recuperación ante incidentes (45%)
- Acceso a herramientas de prevención de fraude (43%)
- Alertas y monitoreo continuo de amenazas (39%)
- Capacitación práctica para el personal (38%)
