Jonathan Llivisaca señala que, con el respaldo de la alta gerencia, CPP / Techint E&C impulsa iniciativas como el programa “Impulsando la Transformación” y la Oficina de Cultura Digital, orientadas a fortalecer el gobierno, la seguridad y la adopción transversal de la tecnología. Esta visión, centrada en las personas, se refleja en inversiones anuales sostenidas que permiten escalar soluciones de inteligencia artificial y modernización con impacto operativo, en coordinación permanente con las áreas del negocio para la digitalización continua de procesos.
Añade que la Dirección de Transformación Digital y Tecnología de la Información integra la tecnología a la operación, incorpora criterios de seguridad, privacidad y gobierno de datos, y lidera la gestión del cambio. En ese marco, IT trabaja junto a Recursos Humanos y Comunicaciones en un modelo de adopción basado en una red de cambio, donde mentores, agentes de cambio y key users acompañan un plan progresivo de capacitación y uso responsable de herramientas digitales, combinando agentes de IA, RPA y talento humano en el rediseño de procesos.
Antecedentes
En Techint E&C – CPP Ecuador, la información como contratos, minutas, solicitudes de soporte y documentación operativa se encontraba distribuida en múltiples canales y herramientas. Esta dispersión generaba tiempos de respuesta prolongados, sobrecarga operativa y dependencia de terceros para acceder a datos.
Desafío
El reto no era únicamente tecnológico, sino también organizacional pues se debía lograr que la información estuviera disponible de forma inmediata, segura y contextual, sin alterar los flujos de trabajo existentes ni comprometer la trazabilidad documental.
Además, la solución debía integrarse con los sistemas con los que contaba la organización y adaptarse a distintos perfiles de usuario, escalar regionalmente y generar valor tangible desde el primer día.
Objetivo
Diseño e implementación de una solución basada en inteligencia artificial generativa (GenAI), entrenada con datos internos y desplegada en un entorno corporativo seguro
Solución
Implementación de T-Chat, una herramienta que permite a los colaboradores interactuar con la información de la empresa de forma natural, rápida y contextual, sin necesidad de navegar entre múltiples sistemas o depender de terceros para obtener respuestas.
La solución fue desarrollada con un enfoque modular, integrando múltiples fuentes permitiendo que T-Chat se convirtiera en un asistente virtual capaz de responder preguntas complejas, generar reportes, comparar documentos, analizar contratos y apoyar procesos de RRHH, calidad, ingeniería y gestión documental.
Resultado e impacto
- Acceso inmediato a información y mayor autonomía para resolver consultas.
- Mejor trazabilidad en decisiones y aumento de la eficiencia operativa.
- Generación automatizada de reportes de inspección y seguimiento de no conformidades.
Factores de éxito
- Adopción transversal y progresiva.
- Capacitación y acompañamiento.
- Integración de sistemas existentes.
Participantes
Techit – CPP
Líder de proyecto: Jonathan Llivisaca, Gerente de IT
Christian Azcon, IT Data & Analytics Manager; Pedro Dellacha, IT Business Applications Manager; Federico Mozzon, IT Business Applications Analyst.
