La aseguradora prioriza un modelo data driven para decisiones en tiempo real, automatización inteligente y una experiencia de cliente más personalizada, junto con una hoja de ruta de ciberseguridad alineada al programa global SEC27.
Generali, compañía aseguradora de origen italiana con presencia en Ecuador desde 1941, orienta su prioridad tecnológica para 2026 hacia la consolidación de un modelo data driven, capaz de habilitar decisiones en tiempo real, automatización inteligente y una experiencia de cliente más personalizada.
Renato Hidalgo, Gerente de Tecnología, explica que la agenda tecnológica de este año responde a cuatro factores alineados con la visión corporativa del grupo y con un objetivo de negocio centrado en generar valor para el cliente. La eficiencia operativa se convierte en una línea transversal del plan, impulsada por la digitalización de procesos, la automatización y el uso de inteligencia artificial para reducir costos y tiempos de respuesta en distintas áreas. A la par, la organización busca fortalecer la experiencia del cliente, priorizando iniciativas de autoservicio, omnicanalidad y servicios personalizados que permitan mejorar la interacción del usuario.
Otro componente prioritario señala, es la gestión de riesgo y ciberseguridad, entendida como una condición necesaria para sostener continuidad y confianza, junto al cumplimiento y el gobierno de datos forman parte del núcleo estratégico del plan.
Modernización del core y automatización inteligente
Hidalgo detalla que Generali trabajará en la modernización del core asegurador y sus integraciones, con el fin de habilitar nuevos productos y mejorar los tiempos de salida al mercado. Junto con ello, la compañía busca acelerar la automatización inteligente mediante una combinación de IA, RPA y analítica, con el propósito de optimizar procesos como siniestros, suscripción y atención al cliente.
La ciberseguridad, por su parte, se mantiene como un eje transversal. “Trabajaremos alineados a nuestro programa de seguridad global denominado SEC27”, señala Hidalgo, explicando que esta hoja de ruta contempla fortalecimiento de infraestructura para detección temprana, gestión de identidades y capacidades de resiliencia frente a incidentes.
IA como parte del modelo operativo asegurador
En el ámbito de inteligencia artificial, la aseguradora ya la utiliza como habilitador para tareas como clasificación de información, soporte al cliente y análisis operativo. Para 2026, el objetivo es ir hacia capacidades más estratégicas, con modelos avanzados para suscripción y pricing, auditoría continua, prevención de fraude y análisis predictivo de siniestros, además de personalización en tiempo real y automatización de procesos core mediante flujos de mínima intervención humana. “La IA será un componente integrado del modelo operativo asegurador”, indicó el ejecutivo.
Nube híbrida apalancada en políticas globales
Sobre infraestructura tecnológica, Hidalgo señala que Generali mantiene su avance hacia un esquema de nube híbrida, alineado con políticas globales del grupo. Mientras la nube pública se destina a analítica, inteligencia artificial, innovación y capacidades elásticas, la nube privada o corporativa se reserva para cargas core y datos sensibles.
De acuerdo con Hidalgo, este proceso se complementa con una evolución cultural dentro de la organización, fortalecida mediante metodologías ágiles, modelos colaborativos de trabajo y el desarrollo de competencias digitales a través de iniciativas de upskilling continuo.
Desde su visión, señala que las decisiones tecnológicas que marcarán la competitividad de la compañía pasan por modernizar el core y las plataformas digitales para lograr agilidad en productos e integración; sostener la inversión en ciberseguridad bajo SEC27 para garantizar continuidad y resiliencia; una adopción estratégica de IA orientada a productividad, analítica y personalización; y reforzar el gobierno de datos para habilitar decisiones predictivas. Con estas líneas de acción, dice el ejecutivo de IT: “Generali apunta a mejorar rentabilidad, robustecer su posición competitiva y acelerar su transformación digital”.
