Cómo automatizar procesos con agentes inteligentes sin ser un experto

Por: David Padilla, CEO INTREBU LLC USA-MIT Digital Transformation Alumni

La automatización de procesos consiste en delegar a una máquina, en este caso, a un agente de inteligencia artificial, aquellas tareas repetitivas que tradicionalmente realizábamos de forma manual como, por ejemplo: enviar correos electrónicos, leer facturas, responder preguntas frecuentes.

A diferencia del RPA tradicional, que fue muy popular, un agente inteligente es capaz de comprender el contexto y aprender progresivamente. Su diferencia frente a otras tecnologías radica en que combina datos, conserva información en memoria y aplica razonamiento lógico, lo que le permite ir más allá de seguir instrucciones predefinidas.

Puede interpretar interacciones, comunicarse con las personas y adaptarse a nuevas situaciones. Responde, también formula preguntas, aprende y perfecciona sus respuestas con el tiempo gracias al entrenamiento continuo y a los flujos de trabajo que procesa.

Los agentes inteligentes ya no requieren que el usuario sea un desarrollador para ponerlos en marcha. Herramientas como N8N o Make permiten diseñar flujos de trabajo mediante interfaces visuales, similares a ensamblar piezas de Lego. Sobre esta base, se incorpora el elemento disruptivo: la inteligencia artificial.

De manera que un abogado, contador, consultor o cualquier profesional pueda crear un asistente que responda correos, lea facturas, genere reportes o publique contenido en redes sociales de manera automática. Por ejemplo, es posible configurar un agente que lea el correo electrónico, identifique mensajes importantes, resuma su contenido y envíe un reporte directo al teléfono móvil del usuario. Todo sin escribir una sola línea de código.

La integración de estos agentes representa un cambio en la forma de trabajar. En cuestión de minutos es posible crear asistentes que respondan mensajes en WhatsApp, programen citas, clasifiquen clientes potenciales o publiquen contenido en redes sociales. Reduciendo la carga de trabajo manual y permite a las empresas optimizar recursos.

Lejos de ser una tecnología exclusiva del departamento de IT, la automatización con agentes inteligentes está al alcance de cualquier industria y rol. Basta con conocer qué herramientas existen, cómo se integran y qué procesos pueden beneficiarse de ellas.

Esta democratización tecnológica también está creando nuevas oportunidades profesionales. Según estimaciones de firmas como Gartner y McKinsey, cerca del 50% de los trabajos actuales podrían transformarse hacia 2030 debido a la automatización y a la inteligencia artificial. Los profesionales que entiendan cómo aprovechar estas herramientas, aunque no sean programadores, serán altamente demandados, ya que podrán optimizar procesos y proponer nuevos modelos de negocio. Por ello, adquirir conocimientos sobre estas herramientas y aprender a aplicarlas se convierte en una ventaja que el mercado valorará cada vez más.

Los profesionales necesitan capacitarse y conocer estas herramientas para optimizar sus tareas. Hoy ya hay quienes están innovando y automatizando áreas dentro de sus organizaciones, e incluso desarrollando nuevos productos y servicios a partir de estas soluciones. No es difícil imaginar el atractivo que supone contar con un agente de inteligencia artificial capaz de gestionar llamadas, agendar citas o clasificar prospectos de manera autónoma.

Lo interesante es que no se requiere un conocimiento profundo de desarrollo para aprovechar estas tecnologías. Tal como ocurrió con la popularización de ChatGPT, han surgido herramientas que permiten crear agentes inteligentes, incluyendo agentes de voz, fácilmente integrables con cualquier software mediante APIs. Comprender cómo conectar y configurar estas integraciones es un conocimiento y habilidad que se adquiere en poco tiempo.

Con esta visión, lanzamos una certificación en Inteligencia Artificial orientado a que los participantes desarrollen sus propios agentes inteligentes. La metodología se basa en aprender haciendo. Aunque existe una parte teórica necesaria para comprender los conceptos y el funcionamiento general, el enfoque es eminentemente práctico. Se trabaja directamente con las herramientas, explorando cómo utilizarlas y definiendo qué flujos se van a automatizar para luego implementarlos paso a paso.

Este programa está respaldado por más de 12 años de experiencia en la industria de la Inteligencia Artificial y más de 7 años como docente de posgrados en universidades de prestigio. Además, como alumni del MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts), contamos con las credenciales y el conocimiento de vanguardia necesarios para impartir esta certificación con el más alto nivel académico y técnico.

La certificación cuenta con el aval académico de la Universidad Internacional SEK, lo que garantiza estándares de calidad educativa y respaldo institucional.

La intención es que quien participe no solo aprenda a diseñar prompts o conozca el nombre de las herramientas disponibles, sino que adquiera la capacidad de integrarlas, configurarlas y poner en marcha automatizaciones que respondan a sus necesidades y generen valor inmediato en su entorno profesional.