Produbanco, parte del Grupo Promerica, fue distinguido como el mejor banco en experiencia al cliente a nivel nacional, reconocimiento entregado por Praxis Human Experience Ecuador en conjunto con Revista Vistazo.
La evaluación consideró a más de 60 marcas y registró más de 20.000 encuestas. En el índice PXI (Praxis Xperience Index), la entidad alcanzó un 71% de puntaje global. El análisis contempló la atención en agencias, call center, WhatsApp, canales digitales, app y web.
El reconocimiento se basa en la medición de variables como efectividad, facilidad y aspectos emocionales de la interacción, considerando la capacidad de las instituciones para resolver requerimientos, simplificar procesos y establecer relaciones de valor con los clientes.
Dentro de los resultados obtenidos por Produbanco, se destacan las calificaciones relacionadas con la facilidad de uso de la aplicación móvil y el portal web, el servicio en agencias, y la simpleza para realizar transferencias y pagos.
En los últimos años, la entidad ha incorporado estrategias orientadas a la personalización del servicio, fortalecimiento de los equipos de atención, escucha de la voz del cliente y uso de analítica para anticipar necesidades y ajustar su oferta.
En el desarrollo de estos procesos, la transformación digital, la automatización de servicios y la adopción de metodologías ágiles han sido ejes de trabajo que permiten a la organización ajustar sus servicios a los cambios del mercado y al comportamiento de los usuarios.
El reconocimiento se enmarca dentro de la estrategia de modernización de los servicios financieros que impulsa Produbanco, y refleja el trabajo realizado en distintos canales y puntos de contacto.
