“Lidero co-creando e impulsando la transformación digital”

Desde niña, Mildred Valencia soñaba trabajar en una gran compañía, hacer carrera en ella y llegar a lo más alto que pudiera. Con el tiempo, esa visión se convirtió en realidad, gracias a su determinación y disciplina. “Hay que tener cuidado con lo que uno piensa porque se cumple”, reflexiona.

Gerente de Operaciones Transversales de Telefónica Ecuador, Mildred ha construido una trayectoria basada en esfuerzo, constancia y un enfoque planificado tanto en su vida profesional como personal. Lograr sus objetivos requirió persistencia, un valor que también se reflejó en su anhelo de ser madre. Durante una década, realizó diversos tratamientos de reproducción asistida, superando cada obstáculo sin perder la esperanza. Hoy, disfruta de su rol de madre y profesional, siendo un desafío constante lograr el equilibrio en estos aspectos de su vida.

A lo largo de su carrera, ha trabajado con líderes de diversas áreas y niveles jerárquicos, aprendiendo de cada uno. “He sido bendecida porque he transitado por distintas áreas de la compañía y he tenido la oportunidad de contar con jefes locales e internacionales, con expertise operativo y estratégico, ,  definitivamente han sido grandes líderes”, además, “He conocido la sencillez de los grandes, aquellos profesionales que no necesitan alardear porque su trabajo habla por ellos. Aprendí que el mejor mensaje es la calidad del trabajo y la generosidad de compartir conocimientos con los colaboradores”. Para ella, el liderazgo implica confianza y crecimiento compartido: “Es importante que los jefes crean en el potencial de su equipo y apoyen su desarrollo, incluso si eso significa dejar que sus colaboradores crezcan en otros espacios”.

Su recorrido profesional inició apenas finalizó el colegio, en consultoría de auditoría y tesorería, familiarizándose así en el mundo de las finanzas. Es ingeniera comercial, se especializó en procesos y estadística. “Sabía que esta era la base para cualquier posición de liderazgo en una corporación”.  Se vinculó en proyectos de optimización de procesos, complementando su formación con metodologías como Six Sigma.

En Telefónica ha tenido la oportunidad de liderar iniciativas innovadoras en canales de ecommerce y en ecare (App, WhatsApp Business), Business intelligence, y el desarrollo del portafolio de soluciones cloud, ciberseguridad y M2M, siendo pioneros en el mercado ecuatoriano. Comenta que la empresa le daba la oportunidad de trabajar en este ámbito y fue así que a la par buscó “digitalizar su perfil “, como ella señala a través de formación formal, incluye una maestría en Transformación Digital y diplomados en Inteligencia Artificial en universidades de referencia internacional.

Las oportunidades de liderazgo, según Mildred, surgen a partir del trabajo diario y del equipo que se construye. “En algunos proyectos lidero, en otros soy sponsor y en algunos soy parte del equipo. Lo importante es saber aportar desde cada rol, sumar y multiplicar valor, sin importar la posición que ocupes”.

Para Mildred el liderazgo está en la capacidad de trabajar en equipo, especialmente en roles que involucran a toda la organización. Un líder no es solo quien guía, sino quien se integra. “Lidero escuchando, co-creando y, sobre todo, impulsando la transformación digital que comienza con un cambio personal:  tomar decisiones desde lo digital y dejando de ser análogo”.

Su liderazgo es participativo. Para ella, el impacto de su gestión, se potencia por la apertura que las demás áreas le brindan a su área y equipo, cuando permiten que colabore en la transformación de sus procesos. “Construir buenas relaciones con las distintas unidades de negocio, no solo facilita el trabajo en equipo, sino que alinea a todos bajo una misma visión. Y eso solo se logra con comunicación cercana y transparente”.

Organiza su tiempo combinando responsabilidades profesionales y personales. Los fines de semana los dedica especialmente a su familia, pero el verdadero desafío está en su rutina diaria, donde debe gestionar la agenda laboral con los demás aspectos de su vida. “Tengo horarios definidos para lectura, estudios y ejercicio”. Destina tiempo para informarse sobre noticias de temas digitales y otros de interés. También tiene claros sus “no”, a los que no destina tiempo, como streaming de películas o series.

La flexibilidad del teletrabajo le ha permitido aprovechar mejor el tiempo con sus hijos pequeños, incorporando pausas activas para compartir con ellos en casa. “Ahora es posible disfrutar momentos que antes eran impensables”, comenta, valorando la oportunidad de integrar su vida personal en su jornada laboral, sin descuidar su desarrollo profesional. Es importante como señala, “darles espacio a los afectos”, en reuniones con amigos, la familia, sus pasatiempos, “porque las relaciones se construyen dándoles tiempo”.

Disfruta del spinning, el baile y los ejercicios de fuerza como levantar pesas, son los momentos que aprovecha para escuchar audiolibros, Mildred comparte los pasatiempos de sus hijos, acompañándolos a fiestas infantiles y demás actividades como pintar cuadros, bolos, juegos. “Al final, uno termina disfrutando los hobbies de sus hijos”, comenta con una sonrisa.

Guayaquileña de nacimiento y aunque ha vivido 25 años en Quito, la playa sigue siendo su destino favorito. Siempre que puede va a la playa., viajando al menos seis veces al año.

“Como mujer profesional en tecnología, el camino no siempre es fácil porque es un sector demandante, y creo que esa puede ser una de las razones por la que hay menos mujeres en estas áreas, por el nivel de exigencia, en tiempo de dedicación al trabajo (por ejemplo: Operaciones 7×24, cambios tecnológicos continuos, puestas en producción fuera de horarios laborables) y por la actualización constante del conocimiento”, reflexiona. Sin embargo, destaca que es posible avanzar, contando con una red de apoyo en casa.

En búsqueda de aprendizaje, accede a contenido de desarrollo personal a través de audiolibros. Sigue a reconocidos autores como John Maxwell y recomienda Liderazgo de 360 grados, un libro que ha releído con una perspectiva distinta, convencida de que el mayor desafío de un líder es influir en todas las direcciones. También encuentra inspiración en Robert Greene con Las 48 leyes del poder y Mastery, así como en Brian Tracy con Si lo crees, lo creas y Trágate ese sapo.

Otras lecturas sobre neurolingüística empresarial como el libro: Cues de Vanessa Van Edwards. Consume contenido por medios digitales de los referentes en transformación digital e IA y también lo genera en Linkedin y Tiktok.

Datos de interés:

Hijos: 2

Pasatiempos: Tiempo en familia, viajar sobre todo a la playa, comparte hobbies de sus hijos, programa una agenda para aprendizaje y ejercicios, al igual que tiempo para los amigos.

Lecturas:

• Liderazgo de 360 grados
• Las 48 leyes del poder y Mastery
• Si lo crees, lo creas y Trágate ese sapo.

Hitos profesionales en Telefónica

• 2024 a actualidad: Gerente de Operaciones Transversales.
• 2021-2024: Gerente de Planificación y Operaciones Telefónica Hispam
• 2020-2021: Gerente de Transformación Digital.
• 2016-2019: Gerente de Postventa.
• 2013-2016: Gerente de Desarrollo de Soluciones Digitales.
• 2012-2013: Gerente de Experiencia de cliente y Procesos.
• 2008-2012: Gerente de Servicios Operativos Empresas e Individuos.