SALUD S.A. Proyecto IT: Programa de Transformación Tecnológica Armonix.

El proyecto de Salud S.A, Programa de Transformación Tecnológica Armonix, alcanzó el primer lugar de la cuarta edición de los Premios Líder IT Ecuador 2024 en la categoría de montos de inversión de 500 mil a más de 1 millón de dólares.

Salud S.A., líder en medicina prepagada en Ecuador, ha culminado con éxito su ambicioso Programa Armonix, diseñado para renovar su plataforma tecnológica y consolidar su posición como referente en el sector. Este proyecto, desarrollado con un enfoque innovador y colaborativo, ha permitido modernizar su ecosistema tecnológico y mejorar la experiencia de sus clientes, prestadores y colaboradores.

Eduardo Izurieta, Presidente Ejecutivo de Salud S.A., señaló que el objetivo más importante de un área de Tecnología es acompañar la estrategia del negocio, facilitar que todos los sueños y las innovaciones que se generan del lado del negocio se ejecuten de la manera más eficiente posible. «En el caso de Salud S.A. nuestro nuevo sistema Core nos permitió consolidar la posición de Salud S.A. como una empresa digital favoreciendo la relación con nuestros clientes y prestadores»; «Me da mucho orgullo tener al equipo de profesionales de Tecnología que sacaron adelante este retador proyecto».

De su lado, Marco Puente, Vicepresidente de Tecnología de Salud S.A, señaló que la ejecución de un proyecto de esta magnitud demanda de un contacto muy cercano con todas las áreas de negocio para garantizar que lo que se construya tenga valor para la empresa. «El seguimiento detallado de las actividades del proyecto, con entregas parciales y ágiles, la gestión adecuada de los proveedores y tener un equipo técnico de excelencia son prácticas fundamentales para culminar con éxito este tipo de proyectos».

OBJETIVOS:

El Programa Armonix tuvo como principales objetivos:

• Reemplazar completamente el sistema Core Cliente/Servidor obsoleto.
• Facilitar la integración con sistemas propios y de terceros, asegurando una interoperabilidad eficiente.
• Adoptar una nueva plataforma tecnológica diseñada para optimizar los procesos de negocio, reducir los costos operativos de TI, garantizar la sostenibilidad a largo plazo y mejorar la experiencia de los clientes, prestadores y colaboradores.

DESAFÍO:

El principal desafío del cambio del Core y su base de datos central fue ejecutarlo de manera progresiva generando entregables parciales con valor para la operación del negocio en una empresa en marcha y líder en la industria en la que opera. “Fue cambiarle las turbinas al avión en pleno vuelo”. Para afrontarlo se diseñó y adoptó una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) y se buscó incorporar atributos que mejoren la experiencia de clientes, prestadores y colaboradores.

BENEFICIOS:

• Eliminación del sistema Cliente/Servidor obsoleto y cambio del motor de la base de datos central.
• Mejoramiento del acceso a información por parte de colaboradores, prestadores y clientes.
• Optimización de varios procesos de negocio.
• Incorporación de nuevas tecnologías e integración con sistemas de terceros.
• Reducción de los tiempos de implementación en alrededor del 60% comparada con los tiempos del sistema anterior.
• Optimización de los tiempos de respuesta en la experiencia de uso del sistema en un 50%.
• Disminución de la demanda tecnológica y financiera en la implementación del DRP.
• Facilidad para el acceso remoto y el teletrabajo.
• Reducción de los costos de operación de TI, mantenimiento y mejora continua.

FACTORES DE ÉXITO DEL PROYECTO:

• Identificación, desde la alta gerencia, de la necesidad de incorporar tecnología como habilitador de la estrategia del negocio.
• El compromiso de los dueños de los procesos de negocio para acompañar el proyecto con las definiciones de alcance, pruebas funcionales, adopción y estabilización
• El equipo tecnológico asumió los retos del proyecto, garantizando eficiencia en procesos, control de accesos y adaptación a la nueva infraestructura.
• La metodología de planificación, ejecución y seguimiento a lo largo de todas las etapas del proyecto.
• El acompañamiento de los proveedores adecuados para la construcción de la solución tecnológica y el cambio del motor de base datos.

El Programa Armonix ha sido reconocido por su impacto positivo en la modernización tecnológica de Salud S.A., marcando un hito en la industria de la medicina prepagada en Ecuador y consolidándose como un ejemplo de transformación digital eficaz.

PARTICIPANTES:

Líder del proyecto: Marco Puente, Vicepresidente de Tecnología.

Equipo del proyecto:  Jefes de Proyectos, Desarrolladores, Gestores de Infraestructura, Arquitectos de Software, Gestores de Calidad, Administrador de Base de Datos y Gestores de Incidentes.

Áreas de Servicio al Cliente, Producción, Finanzas, Gestión de Proveedores, Control Interno, Auditoría Médica, Liquidaciones de Reembolsos.

Proveedores: Vimeworks Cia. Ltda., para la migración del Core y Prediqt, para la migración de la base de datos.