Análisis de Resultados Encuesta Tendencias Tecnológicas 2024 – Estado del Sector Productos de Consumo, Distribución y Retail.

Por: Gustavo Justicia, Associate Partner Technology Consulting, EY Ecuador

Presentamos los hallazgos sectorizados de la 5ta Encuesta de Tendencias y Prioridades IT Ecuador 2024, realizado por IT ahora en colaboración con la consultora EY. Este análisis ofrece una visión sobre la adopción de tecnologías emergentes, la implementación de iniciativas tecnológicas y la automatización dentro del sector de productos de consumo, distribución y retail en Ecuador.

1. ¿Cuáles son los principales objetivos de negocio de su entidad se está planteando cumplir en los siguientes tres años 2024-2026?

Los resultados de la encuesta indican que para una gran mayoría (64%) de los participantes, el crecimiento a través de la introducción de nuevos productos y/o servicios es su principal prioridad estratégica. Asimismo, un sólido 54% de los encuestados tiene como objetivo acelerar la innovación. Rentabilizar operación adquiere prominencia en el tercer lugar, con un 50% de los encuestados que reconocen la rentabilidad como una prioridad. De forma similar, el desarrollo del talento y la implementación de una cultura digital se destacan como objetivos clave para el 39% de los participantes. Además, un significativo 32% de los participantes concede importancia al crecimiento a través de los productos y/o servicios actuales. Al final de la lista, aunque no por ello menos crucial, un 14% de los encuestados expresó el deseo de construir un entorno colaborativo y ecosistémico como uno de sus objetivos primordiales.

Estos resultados proporcionan una perspectiva valiosa de las prioridades estratégicas de las organizaciones del sector en el mercado actual. Independientemente del sector, la expansión a través de nuevos productos y servicios, junto con la aceleración de la innovación y la rentabilidad de su operación, destacan como objetivos clave. Sin embargo, también enfatizan la importancia que las organizaciones del sector contemporáneas atribuyen al desarrollo del talento y a la implementación de una cultura digital. Estos hallazgos refuerzan la idea de que las organizaciones del sector actuales necesitan adaptarse y evolucionar constantemente para mantenerse competitivas en el complejo paisaje empresarial de hoy en día.

2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes que espera de sus iniciativas digitales implementadas hasta ahora?

Al abordar las ventajas que se han derivado de la implementación de iniciativas digitales, la mayoría de las organizaciones consultadas, es decir, el 82%, destacó una notable optimización en la eficiencia operacional de sus organizaciones del sector. Además, el 68% de los encuestados notó una mejora significativa en la experiencia del cliente y en la toma de decisiones respaldada por análisis de datos.

En lo que respecta a sus ingresos, un 64% reportó un incremento, mientras que un 54% señaló que la adopción de tecnologías digitales les ha permitido incursionar en nuevos mercados con mayor facilidad.

Referente al fortalecimiento de la resiliencia del negocio, el 46% de los encuestados citó progresos significativos. Un 43% de los individuos consultados señaló una mejora en accesibilidad y disponibilidad de servicios tecnológicos, y un 36% indicó una identificación de tendencias con mayor precisión gracias al análisis predictivo. Además, un 32% destacó una mayor facilidad para acceder a nuevos mercados, y un 29% señaló mejoras en la seguridad de las transacciones.

Los resultados apuntan a la premisa de que las iniciativas digitales pueden ofrecer una amplia gama de beneficios a las organizaciones del sector. Desde mejoras en la eficiencia operativa hasta avances en la calidad de los productos y servicios, el panorama es alentador. Sin embargo, la digitalización también plantea nuevos desafíos en términos de seguridad, accesibilidad y análisis de datos. Por tanto, es crucial que las organizaciones del sector perciban estas iniciativas digitales como una parte integral de su estrategia global a fin de maximizar su potencial.

3. ¿Cuál es el nivel de automatización actual que tienen las siguientes operaciones de su entidad?

El análisis de los procesos automatizados revela que, en el departamento de Tecnología, el 60.71% de los procesos se encuentran totalmente automatizados, mientras que un 35.71% de ellos, aún requiere de intervención manual. Solo un 3.57% de esos procesos aún no han sido automatizados.

En el área de Contabilidad y Finanzas, el 57.14% de las operaciones están completamente automatizadas, mientras que un 25% conservan una alta dependencia manual a pesar de su automatización, y un 17.86% aún no se ha automatizado.

En las Operaciones de Tesorería, un 53.57% de los procesos están automatizados, un 21.43% pese a estar automatizado mantienen un alto grado de intervención manual, y un 25% aún persisten sin automatizar.

En cuanto a los procesos de Operaciones / Producción, un 39.29% están completamente automatizados, un 21.43% pese a estar automatizado, sigue teniendo una alta dependencia manual, y un 39.29% aún persiste sin automatizar.

En Riesgos y Seguridad de la Información, el 39.29% de los procesos están completamente automatizados, un 28.57% a pesar de estar automatizado, necesita intervención manual, y un 32.14% no ha sido automatizado.

En Talento Humano y Nómina, el 39.29% de los procesos están totalmente automatizados, un 39.29% aunque automáticos, mantienen un alto grado de intervención manual, y un 21.43% aún permanece sin automatizar.

En Abastecimiento, Logística y Transporte, solo un 28.57% está completamente automatizado, un 50% pese a estar automatizado necesita de una amplia intervención manual, y un 21.43% no se han automatizado.

En los procesos de Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente, solo un 28.57% de los procesos están completamente automatizados, un 57.14% continua con una alta dependencia manual a pesar de su automatización, y un 14.29% no se ha automatizado.

En lo que concierne a Estrategia, Planeación y Seguimiento del Negocio, solo un 14.29% está plenamente automatizado, un 57.14% aunque automatizado, permanece dependiendo en gran medida de la intervención manual, y un 28.57% aún persiste sin automatizar.

Finalmente, los procesos del área Legal y de Cumplimiento, solo un 14.29% está completamente automatizado, un 28.57% de los procesos, aunque automáticos, todavía requieren significativa intervención manual, y un 57.14% no ha sido automatizado aún.

A pesar de avances significativos en áreas como Contabilidad y Finanzas y Operaciones de Tesorería, queda claro que hay amplias oportunidades para la implementación de mayor automatización en otras áreas clave del negocio.

Además, estos resultados reflejan la complejidad asociada con la transformación digital y la importancia de continuar invirtiendo en tecnologías emergentes y estrategias de automatización para mejorar la eficiencia y competitividad de las organizaciones del sector en la economía digital.

4. ¿En qué estado se encuentran las siguientes iniciativas tecnológicas dentro de su entidad?

La evaluación de las diferentes iniciativas tecnológicas dentro de las organizaciones del sector mostró un panorama variado en términos de implementación y actualización.

Con relación a una Solución Específica de Uso en su Sector, se observa que un 39,29% está implementada y actualizada, mientras que un 10,71% se encuentra implementada, pero en condiciones obsoletas. Por otro lado, un 21,43% está en proceso de implementación, un 25% aún no se ha implementado, y un 3,57% encuentra la opción no aplicable.

En relación con la solución de Gestión de Talento Humano, se encontró que un 35,71% está implementada y actualizada, un 21,43% está implementada pero desactualizada, un 25% está en proceso de implementación, un 17,86% aún no está implementada, y un 0% considera que la opción no es aplicable.

En el caso del Sistema ERP, un 60,71% se encuentra implementado y actualizado, un 21,43% está implementado pero obsoleto, un 14,29% está en etapa de implementación, un 3,57% no se ha implementado, y un 0% considera que la opción no es aplicable.

Para las Soluciones Móviles y Desarrollo de Bajo Código (Low-Code), se observa que un 28,57% está implementado y actualizado, un 17,86% está implementado pero desfasado, un 25% está en el camino de implementación, un 28,57% no está implementado, y un 0% considera que la opción no aplica.

En relación con la Migración a Infraestructura y Servicios en la Nube, los resultados son: un 39,29% implementado y actualizado, un 10,71% implementado pero desactualizado, un 35,71% en proceso de implementación, un 14,29% no implementado, y un 0% donde la opción no aplica.

Para la solución de planeación integrada del negocio, se encontró que un 14,29% está implementado y actualizado, un 14,29% está implementado pero desactualizado, un 25% está en proceso de implementación, un 42,86% no implementado, y un 3,57% donde la opción no aplica.

En el caso de la solución de relaciones de gestión con el cliente (CRM), los resultados son: un 21,43% implementado y actualizado, un 14,29% implementado pero obsoleto, un 35,71% en proceso de implementación, un 28,57% no implementado, y un 0% para el cual la opción no es aplicable.

En cuanto a la solución de gestión de procesos (BPMS), los totales son: un 10,71% implementado y actualizado, un 14,29% implementado pero desactualizado, un 25% en conversión hacia la implementación, un 46,43% no implementado, y un 3,57% para el cual la opción no aplica.

Sobre la implementación de soluciones de RPA, se encuentra que un 25% se ha implementado y mantenido actualizado, un 10,71% se ha implementado, pero se encuentra desactualizado, un 14,29% está en la fase de implementación, mientras que un 46,43% todavía no ha sido implementado. Por otro lado, se determinó que para un 3,57% de las organizaciones, la información no aplica.

En términos de soluciones de analítica y data lake, un 21,43% ha sido implementado y actualizado, un 17,86% se implementó, pero se encuentra desactualizado, un 46,43% se encuentra en proceso de implementación, y un 14,29% aún no ha sido implementado. Para el restante 0% de las organizaciones, este aspecto no es aplicable.

En lo que respecta a la solución de gestión de cadena de suministro (SCM), un 28,57% ha sido implementado y actualizado, un 14,29% se implementó, pero está desactualizado, un 28,57% se encuentra en proceso de implementación, y un 28,57% todavía no ha sido implementado. Se encontró que para el 0% de las organizaciones, el aspecto no es aplicable.

En relación con la solución de gobierno y gestión de datos maestros (MDM), un 7,14% ha sido implementada y actualizada, un 10,71% fue implementada, pero se encuentra desactualizada, un 42,86% está actualmente en proceso de implementación, y un 35,71% aún no ha sido implementada. Esta variable no es aplicable para el 3,57% de las organizaciones.

Finalmente, en relación con las soluciones de inteligencia artificial, tan solo un 7,14% ha sido implementado y actualizado, un 3,57% se ha implementado, pero se mantiene desactualizado, un 28,57% se encuentra en la fase de implementación en este momento, y un considerable 60,71% simplemente no ha sido implementado todavía. Esta variable, se determinó que no es aplicable para el 0% de las organizaciones.

Este análisis refleja la variabilidad en la adopción y actualización de varias iniciativas tecnológicas en distintas organizaciones del sector. Mientras que ciertas soluciones han sido implementadas y actualizadas en un porcentaje notable de organizaciones del sector, muchas otras permanecen sin implementar. Estos resultados enfatizan la necesidad de un mayor enfoque en la transformación digital y en adoptar y actualizar soluciones tecnológicas para mejorar los procesos y competir de manera efectiva en el mercado actual.

5. En cuanto a la estructura operativa de tecnología de la información en su entidad. ¿Qué elementos describen mejor como se gestionan los siguientes servicios de TI?

Con referencia a la administración de bases de datos, se observa que el 67.86% está gestionado internamente, mientras que el 25% está tercerizado. Por otro lado, el 7.14% está en transición hacia la terciarización, y el 0% está en transición hacia la internalización, con un 0% donde la opción no aplica.

Con respecto al soporte técnico y gestión de incidencias, el 75% es manejado por equipos propios, el 17.86% está tercerizado, el 0% está en fase de terciarización, el 3.57% está moviéndose hacia la internalización, y el 3.57% no aplica.

En cuanto a la continuidad y resiliencia del negocio, el 64.29% depende de equipos propios, el 17.86% es tercerizado, el 3.57% está en la fase de terciarización, el 10.71% está en progreso hacia la internalización, y el 3.57% no aplica.

Con relación a la gestión de proyectos, el 82.14% se ejecuta internamente, el 7.14% está tercerizado, el 0% está en tránsito hacia terciarización, el 0% está moviéndose a internalización, y el 10.71% no es aplicable.

Para la administración de ciberseguridad, el 46.43% está a cargo de equipos internos, el 39.29% tercerizado, el 10.71% en proceso de terciarización, el 3.57% camino a la internalización, y el 0% no aplica.

En lo que respecta a la administración de infraestructura (incluyendo icloud), el 53.57% es responsabilidad de equipos propios, el 35.71% es tercerizado, el 7.14% en terciarización, el 0% en internalización, y el 3.57% no es relevante.

En lo concerniente al desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, el 60.71% corresponde a personal interno, el 35.71% está tercerizado, el 0% está en proceso de terciarización, el 0% está en camino hacia la internalización y el 3.57% no aplica.

En referencia a la arquitectura de soluciones, el 57.14% es llevado a cabo por equipos propios, el 25% está tercerizado, el 0% en transición hacia la terciarización, el 3.57% en transición hacia la internalización, y el 14.29% no se aplica.

Con respecto a la administración de soluciones analíticas, el 57.14% corresponde a personal interno, el 32.14% está tercerizado, el 0% en proceso de terciarización, el 7.14% en transición a internalización, mientras que el 3.57% no es aplicable.

Finalmente, con relación al manejo de soluciones RPA (Automatización Robótica de Procesos), el 32.14% es hecho internamente, el 21.43% está tercerizado, el 7.14% en proceso de terciarización, el 3.57% en camino a la internalización, y un 35.71% no aplica.

Estos hallazgos revelan una variedad de enfoques en la gestión de las operaciones técnicas en las organizaciones del sector. Mientras que algunas funciones están predominantemente internalizadas, otras están más comúnmente externalizadas. Además, un número significativo de organizaciones del sector se encuentra en proceso de transición entre estas dos configuraciones. Este patrón puede reflejar las cambiantes exigencias de los entornos de trabajo modernos y la necesidad de elasticidad en la asignación de recursos

6. ¿Cuál es el nivel de adopción que considera que tienen actualmente entre la tendencia de las tecnologías emergentes?

En cuanto al uso de Blockchain y Tokenización de Activos, el 53,57% de los encuestados consideran esta tecnología como una opción a corto plazo, mientras que un 32,14% aún se encuentra en la fase de evaluación. Un 7,14% está en pruebas de concepto, y no se ha registrado ningún despliegue o implementación propia, pero un 7,14% ha optado por la implementación a través de terceros.

Respecto a los Digital Twins, el 50% de los encuestados visualizan su adopción a corto plazo, y un 28,57% aún se encuentra en la fase de evaluación. Un 7,14% está en pruebas de concepto, mientras que no se ha registrado ningún despliegue o implementación propia. Sin embargo, un 14,29% ha optado por la implementación a través de terceros.

En relación con el uso de Drones, el estudio demuestra que el 50% de los encuestados consideran su implementación a corto plazo, mientras que un 32,14% se encuentra en la fase de evaluación. Un 3,57% está en pruebas de concepto, sin despliegue o implementación propia registrada. Sin embargo, un 14,29% ha optado por la implementación a través de terceros.

En el caso de la Impresión 3D, el 46,43% de los encuestados ven su adopción como una posibilidad a corto plazo, y un 25% aún está en la fase de evaluación. Un 3,57% está en pruebas de concepto, y un 7,14% ya ha desplegado la tecnología. Además, un 14,29% ha optado por la implementación a través de terceros, y un 3,57% ha realizado una implementación propia.

Para la Realidad Virtual/Aumentada, el 46,43% de los encuestados consideran su implementación a corto plazo, y un 28,57% aún está en la fase de evaluación. Un 7,14% está en pruebas de concepto, sin despliegue o implementación propia registrada. No obstante, un 14,29% ha optado por la implementación a través de terceros, y un 3,57% ha realizado una implementación propia.

En lo que respecta a la Inteligencia Artificial Generativa, el 42,86% de los encuestados consideran su implementación a corto plazo, y un 46,43% aún se encuentra en la fase de evaluación. No se han registrado pruebas de concepto, despliegue o implementación propia, pero un 10,71% ha optado por la implementación a través de terceros.

Para la Visión Computarizada/Video Analytics, el 39,29% de los encuestados consideran su implementación a corto plazo, y un 21,43% aún está en la fase de evaluación. Un 14,29% está en pruebas de concepto, y un 3,57% ya ha desplegado la tecnología. Además, un 17,86% ha optado por la implementación a través de terceros, y un 3,57% ha realizado una implementación propia.

En el ámbito de Otras Inteligencias Artificiales, el 53,71% de los encuestados consideran su implementación a corto plazo, y un 53,57% aún se encuentra en la fase de evaluación. Un 3,57% está en pruebas de concepto, sin despliegue o implementación propia registrada. No obstante, un 7,14% ha optado por la implementación a través de terceros.

En relación con el Procesamiento Inteligente de Documentos/Imágenes, el 35,71% de los encuestados consideran su implementación a corto plazo, y un 28,57% aún está en la fase de evaluación. Un 7,14% está en pruebas de concepto, y un 3,57% ya ha desplegado la tecnología. Además, un 14,29% ha optado por la implementación a través de terceros, y un 10,71% ha realizado una implementación propia.

Al evaluar (IoT), el 32,14% de los encuestados consideran su implementación a corto plazo, y un 32,14% aún está en la fase de evaluación. Un 10,71% está en pruebas de concepto, y un 7,14% ya ha desplegado la tecnología. No obstante, un 17,86% ha optado por la implementación a través de terceros.

En Low Code Programming, el 32,14% de los encuestados consideran su implementación a corto plazo, y un 28,57% aún está en la fase de evaluación. Un 10,71% está en pruebas de concepto, y un 3,57% ya ha desplegado la tecnología. Además, un 21,43% ha optado por la implementación a través de terceros, y un 3,57% ha realizado una implementación propia.

En cuanto a Cloud Computing/Distributed Cloud, el 25% de los encuestados consideran su implementación a corto plazo, y un 28,57% aún está en la fase de evaluación. Un 7,14% está en pruebas de concepto, y un 3,57% ya ha desplegado la tecnología. Además, un 32,14% ha optado por la implementación a través de terceros, y un 3,57% ha realizado una implementación propia.

Por último, en Big Data/Data Analytics/Data Fabric, el 21,43% de los encuestados consideran su implementación a corto plazo, y un 28,57% aún está en la fase de evaluación. Un 10,71% está en pruebas de concepto, y un 14,29% ya ha desplegado la tecnología. Además, un 17,86% ha optado por la implementación a través de terceros, y un 7,14% ha realizado una implementación propia.

Concluimos que prevalece una inminente apreciación y consideración de estas tecnologías emergentes en el corto plazo. Sin embargo, parece evidente la prevalencia de la fase de evaluación entre los encuestados y una cierta resistencia a avanzar a las etapas de pruebas de concepto, despliegue e implementación propia. Se deduce que, pese al reconocimiento de su relevancia, aún existen barreras hacia su adopción completa que podrían incluir factores como costos, falta de habilidades técnicas o simple temor a la incertidumbre y al cambio. En términos generales, si bien se observa una inclinación notable hacia el potencial de estas tecnologías, es evidente una cierta renuencia a proceder más allá de la etapa de consideración/evaluación y aventurarse en la implementación propia.

7.- En que funciones de su entidad ha implementado analítica y/o inteligencia artificial para impulsar el crecimiento y la eficiencia.

Los datos recolectados muestran que la implementación de la analítica y la inteligencia artificial (IA) en diferentes funciones de las organizaciones del sector sigue siendo limitada en general, se observan cambios en algunas áreas específicas.

El 14% de las organizaciones del sector encuestadas afirmaron no estar utilizando estas herramientas. Inteligencia de Mercado e Investigación, así como Marketing y Redes Sociales lidera en términos de adopción con un 54%, lo que indica una mayor aplicación de estas tecnologías para comprender y llegar de manera más efectiva a los clientes.

Ventas es la siguiente área en importancia en cuanto a uso de analítica y IA, con un 50% de implementación. eCommerce tiene un índice similar de implementación (46%).

Operaciones (39%), Planificación (36%) y Servicio al cliente (32%) también han hecho uso de estas soluciones para mejorar la eficiencia operativa y la planificación estratégica.

Finanzas, Mantenimiento y Recursos Humanos, la adopción de analítica y IA es de menos del 15%, mientras que, Gestión de Riesgos ha sido implementado en apenas el 4% de las organizaciones del sector encuestadas.

Estos datos subrayan el hecho de que, aunque la analítica y la IA han demostrado tener un gran potencial para impulsar el rendimiento en diferentes áreas, su implementación en la mayoría de las organizaciones del sector todavía es limitada y focalizada en determinadas funciones. Estos resultados enfatizan la necesidad de un mayor enfoque en la digitalización y la adopción de herramientas analíticas y de inteligencia artificial en todas las áreas para maximizar la eficiencia y el crecimiento.

8.- ¿Cuáles de los siguientes casos de uso considera más relevante en las que considera puede aplicar la IA generativa en su organización?

El uso más relevante que se percibe está en la Generación de Contenido para Redes Sociales y Marketing, al ser identificado como tal por un 42,86% de los encuestados. Esto se ve seguido de cerca por la Asistencia Virtual y Chatbots Inteligentes, hallado relevante para un 39,29% de los participantes. Cabe destacar que La Hiper-Personalización de Productos y Servicios también se considera importante, con un 32,14% de las respuestas. Por otra parte, el 28,57% de los encuestados encuentra relevancia en el Análisis y Toma de Decisiones Potenciadas por Datos. El Procesamiento de Lenguaje Natural, así como la Simulación y Modelado, obtuvieron la misma valoración de relevancia (21,43%), mientras que el Diseño y Creación de Productos parece no considerarse tan importante, con un 7,14%.

En conclusión, la relevancia percibida de la IA generativa varía ampliamente dependiendo del caso de uso específico. Sin embargo, hay una tendencia clara hacia la identificación de su importancia en áreas como la asistencia virtual, la generación de contenido para marketing y el análisis de datos para la toma de decisiones. La implicación para organizaciones del sector es que la inversión en IA generativa puede ser un elemento clave para una ventaja competitiva, siempre y cuando se aplique en las áreas adecuadas de la organización.

9. Para cada una de las siguientes capacidades el área de tecnología, alineada a las nuevas tendencias de operación digital, ¿Cómo calificaría el nivel de desarrollo de su entidad?

Con respecto a la capacidad de Agile y DevOps, existe un dominante 42,86% de organizaciones del sector que están apenas en etapas iniciales de desarrollo. El 10,71% muestran un modesto avance, mientras que 25% están en una fase intermedia. Aquellas organizaciones del sector que tienen un progreso substancial o completo solo suman 10,71% y 10,71% respectivamente.

En lo que concierne al desarrollo de UI/UX para clientes, proveedores y empleados, el el 21,43% de las organizaciones del sector está en una etapa temprana de desarrollo, y el 17,86% ha hecho un progreso modesto. Casi un 32,14% puede afirmar un avance medio, mientras que solo el 7,14% y el 7,14% de las organizaciones del sector han logrado un desarrollo considerable y completo, respectivamente.

En términos de ciencia de datos y analítica avanzada, el 21,43% de las organizaciones del sector aún están en las primeras fases de desarrollo. El 25% y el 25% han hecho avances modestos e intermedios, respectivamente. Solo el 7,14% de las organizaciones del sector ha realizado un progreso considerable, y el 7,14% son muy avanzadas.

Para el gobierno de la tecnología y la convergencia digital, el 10,71% de las organizaciones del sector están en los primeros niveles de desarrollo. Con un 28,57% mostrando un avance limitado, mientras que un 32,14% se ubican en un nivel medio. Un 3,57% reportan un desarrollo significativo, y un 10,71% se califican como muy desarrolladas.

En el área de la estrategia digital, el 3,57% de las organizaciones del sector están apenas en etapas iniciales, con un 25% experimentando un progreso menor. Un 46,43% han llegado a una fase media de desarrollo, en contraste con un 10,71% avanzado, y un 10,71% con un desarrollo muy avanzado.

En relación con la optimización y transformación de procesos digitales, el 14,29% de las organizaciones del sector continúan en etapas tempranas, mientras que el 32,14% ha realizado un progreso modesto. Aquellas indican tener un desarrollo medio ascienden a un 28,57%, y aquellas con un progreso considerable o total son solo un 3,57% y un 3,57%, respectivamente.

En lo que respecta a la integración y colaboración de ecosistemas, el 25% de las organizaciones del sector se encuentran en las etapas más tempranas de desarrollo, y un porcentaje similar, el 25%, muestra un progreso limitado. Un 28,57% más han llegado a una etapa de desarrollo media. Un 3,57% de las organizaciones del sector se consideran desarrolladas en este aspecto, y finalmente, un 7,14% está en la etapa más avanzada.

En relación con la sostenibilidad digital, el 27,16% de las organizaciones del sector informan tener niveles de desarrollo muy bajos, mientras que un porcentaje similar, el 27,16%, muestra un desarrollo bajo. Alrededor del 23,71% presenta una etapa de desarrollo medianamente avanzada. Solo un 14,22% y un 7,76% afirmaron tener estados de desarrollo avanzados y muy avanzados, respectivamente.

Respecto a la adopción de la cultura digital, un 25% de las organizaciones del sector están aún en los primeros pasos del desarrollo, y otro 27,16% muestra un desarrollo bajo. Un 27,16% de las organizaciones del sector han logrado un nivel de desarrollo medio. Mientras, un 14,22% y un 6,47% informan tener niveles de desarrollo avanzado y muy avanzado, respectivamente.

En cuanto a la reducción y monitoreo de los riesgos de la ciberseguridad, el 28,57% se ubica en las primeras fases de desarrollo, y el 32,14% ha tenido progresos limitados. No obstante, más de la mitad de las organizaciones del sector (28,57%) tienen un desarrollo medio, seguidas por un 7,14% que ha tenido un desarrollo significativo, y un notable 3,57% que ha llegado a puntos muy avanzados de desarrollo.

En cuanto al área de gobierno y calidad de datos, alrededor del 14,29% de las organizaciones del sector reportan tener niveles de desarrollo muy bajos, y el 17,86% tiene un desarrollo bajo. Un 35,71% están en una etapa de desarrollo medianamente avanzada. Solo el 28,57% y el 14,29% de las organizaciones del sector informaron tener estados de desarrollo avanzado y muy avanzado, respectivamente.

Respecto a fomentar la cultura digital, el 7,14% de las organizaciones del sector están en los primeros niveles de desarrollo, y el 25% tiene un desarrollo poco avanzado. El 39,29% se ubica en una etapa de desarrollo medio, mientras que el 25% y el 3,57% de las organizaciones del sector alcanzaron estados de desarrollo avanzado y muy avanzado, respectivamente.

En cuanto a implementar medidas de protección de datos de clientes y proveedores, el 21,43% de las organizaciones del sector están en niveles muy bajos de desarrollo, mientras que el 46,43% ha avanzado poco. Un 17,86% de las organizaciones del sector indican tener un nivel de desarrollo medianamente avanzado. De manera alentadora, un 10,71% y un 21,43% de las organizaciones del sector informaron tener estados de desarrollo avanzado y muy avanzado, respectivamente.

Para la innovación, descubrimos que el 3,57% de las organizaciones del sector están en un inicio temprano, y el 21,43% demuestran un avance modesto. El 42,86% se encuentran en una etapa intermedia. Solo el 25% han avanzado considerablemente, mientras que el 3,57% se encuentran muy avanzadas en este ámbito.

10.- En el contexto de la transformación digital con el humano en el centro ¿Qué características considera esenciales en un líder de transformación digital?

Según los resultados de la encuesta, un importante 67,86% de los participantes identificó la «capacidad para liderar el cambio y la adaptabilidad» como un elemento fundamental en un líder de transformación digital. Casi en igualdad de términos, un 75% resaltó la importancia de una visión estratégica.

Otro aspecto que considerar es el «conocimiento amplio de la tecnología y su aplicación para el negocio», siendo valorado como esencial por el 50% de los entrevistados. Mientras tanto, el «enfoque en la labor del cliente y la mejora de la experiencia del usuario» fue esencial para el 60,71%.

El 71,43% de los participantes puso énfasis en las «habilidades para inspirar y motivar a los equipos hacia la adopción de lo digital», así como las «habilidades de comunicación, colaboración y co-creación». Un 50% reconoció la necesidad de «impulsar una cultura de aprendizaje continuo para el desarrollo de habilidades digitales». Finalmente, para el 50% de los encuestados, una característica imprescindible en un líder de transformación digital debería ser la «promoción de la innovación y del pensamiento disruptivo entre los colaboradores».

En resumen, los resultados de la encuesta apuntan a un reconocimiento generalizado de la importancia de la adaptabilidad, el conocimiento tecnológico y la visión estratégica en un líder de transformación digital. Sin embargo, no podemos pasar por alto el valor atribuido a las competencias soft skills, como la comunicación, la colaboración, la motivación de equipos y el fomento de una cultura de aprendizaje e innovación.

11. ¿Cuáles son las principales barreras y desafíos que enfrenta su entidad para implementar su agenda de transformación digital?

La implementación de la agenda de transformación digital en las organizaciones del sector de consumo, distribución y retail se enfrenta a una serie de barreras y desafíos.

Los encuestados indicaron una serie de desafíos, destacando que el más contundente es el presupuesto limitado, señalado por el 64%. Por otro lado, la ausencia de una agenda de transformación digital fue identificada por el 46% de los participantes como un obstáculo significativo.

Además, el 43% de los encuestados cita las «ausencia de alineación estratégica» como barreras para esta implementación. A la vez, la «falta de tiempo» fue identificada por el 39% como un desafío, y las «débiles capacidades, recursos y cultura digital» fue señalada por el 32%.

Por otra parte, el 29% de los participantes identifican la ausencia de una arquitectura empresarial definida como una barrera. Además, la «la falta de patrocinio» se señaló como un obstáculo para el 25%. Dentro de los encuestados, el 21% apuntaron a «la ausencia de una arquitectura empresarial definida» como un obstáculo y el 14% consideró que la «falta de robustez de controles de ciberseguridad» junto a “limitaciones regulatorias” son un problema, mientras que tan solo el 7% indicó «otros» desafíos.

En conclusión, los resultados de este estudio denotan un alto grado de necesidad de recursos y apoyo estratégico para la implementación efectiva de las agendas de transformación digital en las organizaciones del sector. Se destaca particularmente la importancia de contar con un presupuesto adecuado para tal fin, junto con una agenda de transformación claramente definida y estructurada, así como la alineación estratégica y una cultura digital sólida y fortalecida en sus capacidades y recursos. Reconocer y abordar estas barreras es crucial para permitir dicha transformación.

12.- ¿Cuál es el uso actual de la tecnología para impulsar iniciativas de ESG (Medioambiente, Sociedad y de Gobernanza) en su entidad?

Los hallazgos de la encuesta ofrecen una visión del uso de la tecnología para impulsar iniciativas en torno al medio ambiente, sociedad y gobernanza (ESG) en las organizaciones del sector.

Un 39% de los participantes admitió que «no se ha pensado usar la tecnología para iniciativas de ESG«. Lo cual sugiere un área considerable de oportunidad de integrar soluciones tecnológicas en la implementación de tales estrategias.

Asimismo, un 32% utiliza la tecnología para promover la transparencia y trazabilidad de la cadena de suministro, mientras que 29% de los encuestados mencionó su utilización en el «análisis de datos de ESG.

De igual manera, un 18% indica su uso en el compromiso de los stakeholders mediante plataformas digitales, y de igual forma un 18% en la integración de aprendizaje automático e inteligencia artificial para analizar tendencias.

Además, otro 18% reconoció que emplea la tecnología para mejorar la sostenibilidad interna y reducir la huella de carbono, y un pequeño porcentaje, un 14%, utiliza Finalmente, la automatización de reportes ESG.

En resumen, los resultados nos hablan de un uso aún limitado, pero diversificado, de las herramientas tecnológicas en el impulso de iniciativas de ESG. Este panorama plantea la necesidad de aumentar la conciencia sobre el potencial de la tecnología para mejorar la gestión y eficacia de estas iniciativas, desde el análisis de datos hasta la mejora de la sostenibilidad y la transparencia en el suministro. Las organizaciones del sector deben considerar la incorporación de estas herramientas en su estrategia de ESG para maximizar su impacto y eficiencia.

13.- ¿Cuáles de las siguientes actividades ha ejecutado para la adopción de la Ley de Protección de Datos Personales en el Ecuador y su Reglamento

El 75% de los participantes de la encuesta indicó que ha «Identificado las actividades de tratamiento datos personales». Siguiendo de cerca, un 71% confirmó que % ha «establecido políticas y procesos para el manejo de datos personales». El 64% de los encuestados ha «nombrado un responsable de la protección de los datos personales«.

El 64% de los participantes de la encuesta indicó que han realizado actividades alineadas a la “Identificación de activos de información en los que se procesan datos personales». Adicionalmente, un 57% ha «diseñado un plan de proyecto para su compañía con vistas a ser implementado». Un 64% %, ha llevado a cabo una «evaluación de los riesgos e impactos derivados del tratamiento de datos personales».

46% de los encuestados ha integrado tecnología para la «automatización de la gestión de datos personales». Así mismo un 46% ha «formalizado los plazos de conservación de los datos personales«. Solamente un 11% de los participantes señaló que «no se han tomado medidas hasta la fecha» respecto a este asunto.

La mayoría de las organizaciones del sector están tomando medidas proactivas para cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales en el Ecuador y su reglamento. Sin embargo, la implementación de tecnología para la automatización de la gestión de datos personales y formalización de los plazos de conservación de estos están rezagadas. Además, un pequeño pero significativo porcentaje aún no ha tomado ninguna acción, lo que indica la necesidad de realizar más esfuerzos para garantizar el cumplimiento de la ley.

14.- ¿Cuál es el estado de uso de tecnología en la aplicación de la Ley de Protección de Datos Personales en el Ecuador y su Reglamento en su entidad?

Un 43% de los participantes informó que su entidad «Permite el acceso a los datos personales de cada cliente mediante medios tecnológicos para su tratamiento”. De igual manera, el 43% indicó que recurren a la «tecnología para evitar la utilización indebida de los datos personales». Continuando, también el 43% «utiliza tecnología para recopilar, almacenar y procesar datos personales de forma segura y transparente mediante procesos automatizados».

En contraste, un 29% dio a conocer que se “Usa la tecnología para identificar de forma automatizada activos de información que almacenan datos personales y actividades de tratamiento como parte de su proceso de evaluación de riesgos de protección de datos”. Finalmente, un 25% aclaró que «no usar herramientas tecnológicas para la aplicación de la Ley de Protección de Datos Personales».

Aunque es notable que alrededor de la mitad de las organizaciones del sector hacen uso de la tecnología para gestionar los datos personales de forma segura y transparente, aún persiste un porcentaje significativo que no ha incorporado herramientas tecnológicas en su estrategia para el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales. Sumado a esto, el uso de herramientas tecnológicas para identificar activos de información y la prevención del mal uso de los datos personales es aún reducido, lo que señala un margen amplio de mejora en estas áreas

15. ¿Qué área son las que más intervención de tecnología han planificado para los siguientes 3 años?

El 79% de los encuestados indicó que el área de Comercio y Mercadeo es la que tiene planificada la mayor intervención tecnológica en los próximos tres años. El área de Tecnología fue señalada por un 71% de los participantes. Mientras tanto, un 61% de los participantes mencionó al área de Operaciones y Cadena de Suministro. En cuarto lugar, se ubicó el área de Procesos y mejora continua con un 46%. Por su parte, el área de Innovación fue señalada por un 39% de los encuestados. Más atrás, con un 29%, se encuentra el área de Gobierno, Riesgos y Cumplimiento. En los últimos puestos, se mencionó a Finanzas con un 21%, y Finalmente, el área de Recursos Humanos con un 21%.

Las encuestas indican una tendencia al uso intensivo de tecnología principalmente en el área de Comercio y Mercadeo para los próximos tres años, seguido por las áreas de Tecnología, Operaciones y Cadena de Suministro, Procesos y Mejora Continua, Gobierno, Riesgos y Cumplimiento e Innovación. Sin embargo, existen áreas como Recursos Humanos y Finanzas que están aún rezagadas en la planificación de la intervención tecnológica, lo que podría sugerir la posibilidad de expandir la adopción tecnológica en estas áreas en el futuro.